Kiekvienų metų pabaigoje mažmeninė prekyba perauga. Nuo Juodojo penktadienio iki Naujųjų metų parduotuvės paprastai būna gyvos, kai skamba norūs pirkėjai ir skambantys kasos aparatai. Nors šiomis dienomis tai gali atrodyti labiau kaip visiškai virtualūs pirkinių vežimėliai ir pakelių krūvos prie lauko durų, tikėtina bendraujant su klientų aptarnavimo atstovais daugiau nei bet kada dabar. Štai kodėl pats geriausias metų laikas įsigilinti į tai, kaip gerai (ar prastai) populiariausios šalies parduotuvės užima klientų aptarnavimą.
Norėdami rasti parduotuvę su blogiausiu klientų aptarnavimu, mes pradėjome ieškoti 2020 m. Amerikos klientų pasitenkinimo indeksas (ACSI), kasmetinė Amerikos vartotojų apklausa, kurioje klausiama, ar jie patenkinti pagrindiniais prekių ženklais. Išskyrėme tik internetinius mažmenininkus, tokius kaip „Amazon“, ir jei ta pati parduotuvė buvo įvertinta keliose kategorijose, pvz. tiek prekybos centre, tiek vaistinėje - tada mes apskaičiavome rezultatą. Toliau mes atsižvelgėme į vidutinius įvertinimus (skalėje nuo 0 iki 5 žvaigždžių) per „Trustpilot“ ir Supykęs vartotojas norėdami sužinoti, kaip internetiniai gyventojai jaučia savo klientų aptarnavimo patirtį. Kiekvienai metrikai suteikėme svertinę vertę ir paleidome jas naudodamiesi išskirtiniu algoritmu, kad nustatytume kiekvienos parduotuvės balus pagal mūsų nepasitenkinimo indeksą, galiausiai įvertindami 50 mažmenininkų, turinčių žemiausius klientų pasitenkinimo balus.
Įdomu tai, kad tarp tyrimo respondentų (kurie apskritai buvo patenkinti visomis išvardytomis įmonėmis) ir internetinių apžvalgininkų (kurie dažniausiai buvo nepatenkinti) yra didžiulis skirtumas. Taip gali būti todėl, kad jei turite klientų aptarnavimo patirtis tai pakankamai paveikė, kad galėtumėte apie tai kalbėti internete, tai tikriausiai yra neigiama. Ir atvirkščiai, apklausos respondentai iš esmės gali neutraliai nusiteikti parduotuvių atžvilgiu, tačiau sako, kad jie turėjo „geros“ patirties vien dėl to, kad nieko blogo nenutiko.
Apskritai, mūsų indeksas parodė, kad nėra aiškios parduotuvių kategorijos, kurios klientų aptarnavimas apskritai būtų prastesnis: specializuotos parduotuvės, universalinės parduotuvės, nuolaidų parduotuvės, vaistinės ir prekybos centrai yra šalia mūsų nepatenkintų sąrašo viršaus. Tačiau garbingi paminėjimai tenka prekybos centrų tinklams „Wegmans“, „H-E-B“, „Aldi“ ir „Trader Joe‘s“ - keturioms parduotuvėms, kuriose yra mažiausiai nepatenkintų klientų, rodo mūsų skaičius. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kurioje parduotuvėje klientai aptarnaujami blogiausiai. Ir visai kitam, tačiau ne mažiau patraukliam išskirtiniam reitingui Geriausias gyvenimas , patikrinkite Tai yra labiausiai užmėtyta valstybė Amerikoje .
Perskaitykite originalų straipsnį Geriausias gyvenimas .
50 Barnes ir Noble
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 81 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 1.7
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.9
Nepasitenkinimo indekso balas: 42,12
Čia rasite dalykų, kurių neturėtumėte pasakyti nė vienam mažmeninės prekybos darbuotojui 27 dalykai, kurių niekada neturėtumėte pasakyti klientų aptarnavimo tarnybai .
49 Samo klubas
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 80,5 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.3
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.4
Nepasitenkinimo indekso balas: 44,27
48 Sephora
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 80 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.0
„Trustpilot“ žvaigždės: 2.0
Nepasitenkinimo indekso balas: 44,75
47 Menardai
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 80 proc
Dievas sapne
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.3
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.4
Nepasitenkinimo indekso balas: 47,26
46 BJ didmeninės prekybos klubas
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 79 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.5
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.9
Nepasitenkinimo indekso balas: 47,37
45 TJ „Maxx“
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 79 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 1.7
„Trustpilot“ žvaigždės: 2.4
Nepasitenkinimo indekso balas: 49,88
44 sveiki maisto produktai
„iStock“
ASCI pasitenkinimas: 79 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.2
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.9
Nepasitenkinimo indekso balas: 49.88
43 „AutoZone“
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 77 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės : 2.2
„Trustpilot“ žvaigždės: 3.3
Nepasitenkinimo indekso balas: 50,12
42 Milžinas Erelis
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 76 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.4
„Trustpilot“ žvaigždės: 3.8
Nepasitenkinimo indekso balas: 50,24
41 lova, vonia ir ne tik
ASCI pasitenkinimas: 80 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.0
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.3
Nepasitenkinimo indekso balas: 50,60
Norėdami sužinoti didelių pokyčių šiam mažmenininkui, patikrinkite Dingsta vienas kuponas, kuriuo visada galėjai pasikliauti .
40 „Ulta Beauty“
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 80 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 1.8
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.5
Nepasitenkinimo indekso balas: 50,60
39 „Ross“ parduotuvės
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 76 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.4
„Trustpilot“ žvaigždės: 3.7
Nepasitenkinimo indekso balas: 51,07
38 Krogeris
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 78,5 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.5
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.8
Nepasitenkinimo indekso balas: 51,19
37 „Cabela“
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 80 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 1.9
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.3
Nepasitenkinimo indekso balas: 51,43
36 „Abercrombie & Fitch“
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 79 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 1.6
„Trustpilot“ žvaigždės: 2.3
Nepasitenkinimo indekso balas: 51,55
Jei norite sužinoti daugiau apie „Abercrombie & Fitch“ ateitį, štai kodėl Ši žymi drabužių grandinė uždaro didžiausias parduotuves .
35 spraga
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 79 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.1
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.8
Nepasitenkinimo indekso balas: 51,55
34 „Hy-Vee“
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 78 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.6
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.9
Nepasitenkinimo indekso balas: 52,51
33 „O’Reilly Auto Parts“
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 78 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.2
„Trustpilot“ žvaigždės: 2.3
vasario 1 -osios gimtadienio asmenybė
Nepasitenkinimo indekso balas: 52,51
32 Kohl
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 79 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.3
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.4
Nepasitenkinimo indekso balas: 53,22
31 Išankstinės automobilių dalys
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 78 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.0
„Trustpilot“ žvaigždės: 2.4
Nepasitenkinimo indekso balas: 53,34
30 Taikinys
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 78 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.1
„Trustpilot“ žvaigždės: 2.3
Nepasitenkinimo indekso balas: 53,34
Norėdami sužinoti daugiau, kaip pastaruoju metu keičiasi „Target“ apsipirkimo politika, štai kaip Tikslas renkasi šią COVID saugos priemonę .
29 Macy’s
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 79 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.1
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.5
Nepasitenkinimo indekso balas: 54,06
28 dolerių medis
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 77 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.6
„Trustpilot“ žvaigždės: 2.1
Nepasitenkinimo indekso balas: 56,80
27 Meijeris
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 77 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.4
„Trustpilot“ žvaigždės: 2.2
Nepasitenkinimo indekso balas: 57,64
26 „Save-A-Lot“
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 75 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.8
„Trustpilot“ žvaigždės: 3.2
Nepasitenkinimo indekso balas: 57.88
25 pėdų spintelė
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 79 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 1.6
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.5
Nepasitenkinimo indekso balas: 58,23
24 Belkas
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 78 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.0
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.8
Nepasitenkinimo indekso balas: 58,35
23 Dillard‘as
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 78 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.1
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.7
Nepasitenkinimo indekso balas: 58,35
22 JCPenney
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 78 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.2
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.5
Nepasitenkinimo indekso balas: 59,19
Ir daugiau dalykų, kurių reikėtų vengti perkant atostogas šiais metais, pateikiame keletą „Sneaky Ways“ mažmenininkai vilioja jus dabar išleisti daugiau lėšų .
21 „Home Depot“
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 78 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.1
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.5
Nepasitenkinimo indekso balas: 60,02
20 Michaels
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 77 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.1
„Trustpilot“ žvaigždės: 2.2
Nepasitenkinimo indekso balas: 60,14
19 Lowe’s
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 78 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.0
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.5
Nepasitenkinimo indekso balas: 60,86
18 „PetSmart“
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 78 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.0
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.5
Nepasitenkinimo indekso balas: 60,86
17 Petco
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 77 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.1
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.6
Nepasitenkinimo indekso balas: 65,16
Jei norite gauti naujienų apie tai, ko čia nebegalite nusipirkti, patikrinkite „Petco“ tiesiog pašalino šį prieštaringą produktą iš savo lentynų .
16 segtukų
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 77 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 1.9
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.8
Nepasitenkinimo indekso balas: 65,16
15 CVS
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 77 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.0
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.4
Nepasitenkinimo indekso balas: 67,66
Ir jei jūs čia tikitės gauti COVID vakciną, sužinokite Kai COVID vakcina ateis į jūsų vietinę vaistinę .
14 Fredas Mejeris
ASCI pasitenkinimas: 74 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.6
„Trustpilot“ žvaigždės: 2.9
Nepasitenkinimo indekso balas: 68,02
13 Burlingtonas
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 76 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 1.9
„Trustpilot“ žvaigždės: 2.0
Nepasitenkinimo indekso balas: 69,45
12 „Best Buy“
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 77 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 1.8
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.3
Nepasitenkinimo indekso balas: 70,17
Jei norite gauti daugiau informacijos apie jus, kurią šiuo metu turi mažmenininkai, pateikite čia 15 šokiruojančių dalykų, kuriuos mažmenininkai jau žino apie jus .
11 Albertsons
„Shutterstock“
septyni puodeliai meilės
ASCI pasitenkinimas: 75 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.3
„Trustpilot“ žvaigždės: 2.2
Nepasitenkinimo indekso balas: 70,41
10 „Dick“ sporto prekių
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 76 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 1.7
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.8
Nepasitenkinimo indekso balas: 72,79
Norite daugiau tiesiogiai jums atsiųstų mažmeninės prekybos faktų ir apsipirkimo patarimų? Prisiregistruokite gauti mūsų naujienlaiškį .
9 Pagalba apeigoms
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 75 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 1.7
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.8
Nepasitenkinimo indekso balas: 72,91
8 Kmartas
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 75 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.1
„Trustpilot“ žvaigždės: 2.0
Nepasitenkinimo indekso balas: 73,75
7 „Walgreens“
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 75 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.2
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.7
Nepasitenkinimo indekso balas: 75,42
6 biuro depas
Šuterstokas
ASCI pasitenkinimas: 76 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 1.7
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.4
Nepasitenkinimo indekso balas: 76,13
5 dolerių generolas
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 73 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.6
„Trustpilot“ žvaigždės: 2.3
Nepasitenkinimo indekso balas: 79.00
4 „GameStop“
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 75 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 1.7
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.3
Nepasitenkinimo indekso balas: 82,94
Norėdami sužinoti daugiau blogų naujienų apie vaizdo žaidimų mažmenininką, apsilankykite Ši legendinė grandinė iki kovo mėnesio uždaro daugiau nei 1000 parduotuvių .
3 „Walmart“
„iStock“
ASCI pasitenkinimas: 74 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 2.2
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.5
Nepasitenkinimo indekso balas: 83,05
Jei norite sužinoti daugiau elementų, kurie šiais metais dedami į didžiųjų dėžučių mažmeninės prekybos lentynas, štai ką „Walmart“ dabar tai parduoda pirmą kartą .
2 didelės partijos
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 79 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 1.6
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.5
Nepasitenkinimo indekso balas: 85,68
1 „Sears“
„Shutterstock“
ASCI pasitenkinimas: 72 proc
„Pissed Consumer“ žvaigždės: 1.9
„Trustpilot“ žvaigždės: 1.2
Nepasitenkinimo indekso balas: 100,00
„Sears“ klientai gali būti blogiausiai aptarnaujami Amerikoje, tačiau ši valstija meluoja daugiausia. Patikrinkite Tai pati nesąžiningiausia valstija Amerikoje norėdamas sužinoti, kuris iš jų yra.
