Nesvarbu, ar atsidūrėte sugedusiame gaminyje, ar negalite išsiaiškinti, kokie yra tie jūsų kredito kortelės išrašo mokesčiai, visi atsidūrė pašėlusiuose bandymuose sulaukti klientų aptarnavimas atstovas vienu ar kitu metu. Tačiau paskambinti realiai gyvenančiam asmeniui telefonu išspręsti jūsų problemas dažnai yra lengviau nei padaryta. Taigi, kaip gauti reikiamą pagalbą nelaukiant visą dieną? Perskaitykite 15 patarimų, kurie padės jums greitai pasiekti klientų aptarnavimo atstovą.
1 Naudokitės „Facebook“.
„Shutterstock“
Ar nesinori amžinai laukti, kol pasieksite klientų aptarnavimo atstovą? Naudokite Facebook vietoj to. „Daugelis didesnių prekės ženklų naudoja socialinę žiniasklaidą, ypač„ Facebook “, kur galite tiesiogiai bendrauti tiesiogiai su klientų aptarnavimo atstovais“, - sako Džekas Baretas , klientų aptarnavimo ir pardavimo vadybininkas „Vuly Play“ . „Tai dažnai yra gera vieta pradėti, jei reikia susisiekti kuo greičiau. Jei šios parinkties nėra, meskite jiems „Facebook“ pranešimą. “
2 Arba nuneškite savo problemą į „Twitter“.
„Shutterstock“
Įkėlus įmonę sprogdinimui, paprastai gaunami geri rezultatai - tereikia paklausti daugybės įmonių, kurioms po tviteris apie jų tarnybą nuėjo virusinis . Jei pastebėsite, kad pasiekti klientų aptarnavimo atstovą kitomis priemonėmis yra beveik neįmanoma, „Twitter“ žinute parašykite problemą ir pažymėkite atitinkamą įmonę (naudodami ženklą @ ir prekės ženklo „Twitter“ rankeną). Tikėtina, kad pranešimą gausite per kelias minutes.
3 CC generalinis direktorius.
„Shutterstock“
Kaip galėjote nujausti, telefono ne visada yra greičiausias kelias į klientų aptarnavimo atstovą. Daugeliu atvejų el. Pašto adresas įmonei, su kuria norėtumėte susisiekti, iš tikrųjų duos geresnių rezultatų, ypač jei sutiksite su įmonės vadovu.
'Per paštu , Aš visada sutinku su įmonės generaliniu direktoriumi “, - sako elgesio ir rinkodaros psichologas Daktaras Elliottas B. Jaffa , klientų stebėjimo mokymo programos įkūrėja. „Jis niekada jos neskaitys, bet faktas, kad darbuotojas, skaitantis mano el. Laišką, mato to asmens vardą, reiškia, kad man iškart paskambinama.“
varlė reiškia sapnuose
4 Vardas atsisakyti didžiojo viršininko.
„Shutterstock“
Bet jei nuspręsite eiti per tradicinius telefono kanalus, būtinai nurodykite to asmens vardą, kuris yra aukštas įmonėje, kad klientų aptarnavimo atstovas žinotų, jog turite omenyje verslą. „Paminėkite generalinio direktoriaus vardą“, kai pasieksite klientų aptarnavimo atstovą, siūlo Jaffa.
Žinoma, tai nereiškia, kad būsite perduotas Jeffas Bezosas kai skambini „Amazon“ , bet mažesnėms įmonėms tai gali padėti sužinoti, kas gali padėti.
5 Prieš skambindami ieškokite „GetHuman“.
„Shutterstock“
Nėra nuotaikos būti perduotam milijonui skirtingų žmonių ir laukti amžinai? Paieška GetHuman klientų informacijos apie įmonę, į kurią bandote paskambinti pirmiausia. Ši paslauga ne tik suteikia jums tikslią klientų aptarnavimą telefono numeris , jame nurodoma, kiek ilgai gali laukti jūsų laukimo laikas ir kaip greičiau susisiekti su klientų aptarnavimo atstovu.
6 Naudokite tokią programą kaip „FastCustomer“.
„Shutterstock“
Taip pat ne gerbėjas klausytis įmonės automatizuotos telefono paslaugos per internetą? Jokiu problemu! Patinka programos „FastCustomer“ leiskite rašyti įmonės, su kuria bandote susisiekti, pavadinimą ir sulaukti telefono skambučio, kai atsiras atstovas, o ne laukti telefone.
7 Arba pasirinkite įmonės atgalinio ryšio paslaugą.
„Shutterstock“
niežti kairę koją
Sulaikymas, atrodo, amžinybė, nėra gero laiko idėja. Tačiau jei norite praleisti mažiau laiko klausydamiesi muzikos ir galbūt greičiau pasieksite gyvą žmogų, pasirinkite bet kurios įmonės, kurią bandote pasiekti, skambinimo paslaugą. Tai padarę galėsite praleisti dieną ir paprasčiausiai atsiliepti telefonu, kai kas nors pasiruošęs jums padėti.
apie ką mėgsta kalbėti moterys
8 Paprašykite vadovo.
„Shutterstock“
„Kai tik pasieksite gyvą balsą, nedelsdami paprašykite pasikalbėti su vadovu“, - sako Jaffa. Tai darant reiškia, kad turite omenyje verslą ir galbūt greičiau pateksite į klientų aptarnavimo atstovą.
9 Skambinkite anksti.
„Shutterstock“
Laikas yra labai svarbus, kai jums reikia realaus žmogaus, kuris padėtų išspręsti jūsų klientų aptarnavimo problemas. Pagal pranešimą iš „TalkDesk“ 7 val. Yra geriausias laikas paskambinti, jei tikitės trumpo laukimo laiko.
10 Būkite mandagus.
„Shutterstock“
Ilgai laukdami, kol klientų aptarnavimo atstovas gali išsiųsti net labiausiai ramūs žmonės į nebūdingą įniršį, ilgainiui verta būti mandagiam. Kai tik išgirsite balsą kitoje eilutėje, įsitikinkite nepamirškite savo manierų - kai kuriais atvejais klientų aptarnavimo atstovams leidžiama nutraukti piktinančių ar piktnaudžiaujančių klientų skambučius.
11 Arba susipyk, kai esi sulaikytas.
„Shutterstock“ / antonjodiazė
Kad ir kaip keistai tai skambėtų, keiksmai, kai esate sulaikytas - arba kai kalbate su automatine tarnyba, iš tikrųjų gali greičiau pasirūpinti jumis. Tiesą sakant, 1997 m. Telekomunikacijų bendrovė Mitel užpatentavo technologiją, skirtą klientams nustatyti nusivylimą, įskaitant keiksmų ištarimą, ir nukreipti jų skambučius pagal įvertintą pykčio lygį. Kartais piktas paukštis gauna kirminą.
12 Paprašykite tiesioginio telefono numerio.
Šutterstokas / Jokūbas Lundas
Jei žinote, kad ateityje vėl reikės susisiekti su įmone, paprašykite tiesioginio numerio, kai kitą kartą skambinsite į klientų aptarnavimo tarnybą.
„Jei jums reikia susisiekti su klientų aptarnavimo atstovu, prieš eidami paprašykite tiesioginio telefono numerio ar el. Pašto adreso“, - sako Barrettas. 'Tokiu būdu galite susisiekti greičiau nei grįžti per įprastus kontaktinius kanalus.'
13 Palaukite, kol bus perskaitytas automatinis meniu.
„Shutterstock“ / „Dragon Images“
sausio 29 d. gimtadienio asmenybė
Kantrybė yra dorybė, ypač kai reikia pasiekti klientų aptarnavimo atstovą. Daugelyje automatizuotų meniu išgirsite numerį, kurį turėtumėte rinkti „visoms kitoms parinktims“, įskaitant klientų aptarnavimą, kai tik išvardysite visa kita, todėl palaukite, kai tik įmanoma, visą sąrašą.
14 Rezultatas 0.
Šutterstokas / Don Pablo
Jei kyla abejonių, surinkite nulį ir greičiausiai greičiau pasieksite klientų aptarnavimo specialistą. Nors tai ne kiekvieno verslo atveju, daugelis automatizuotų sistemų vis tiek sujungia jus su gyvu asmeniu, kai renkate operatorių.
15 Tegul jūsų kreditinė kortelė numoja ranka.
„Shutterstock“
Jei turite tik prestižinę kreditinę kortelę, pvz., „American Express Platinum“ arba „Black Card“, „Visa Signature“ ar „Infinite“ kortelę ar „World Elite Master“ kortelę, kad galėtumėte tik keletą pavadinti, jums gali būti prieinamas klientų konsjeržas. Jei taip, jie gali padėti jums išspręsti kai kuriuos dalykus, kuriuos norėtų kitos įmonės klientų aptarnavimo atstovas, pvz., Rezervuoti ar atšaukti rezervacijas ar išsiaiškinti mokesčius jūsų ataskaitoje. Norėdami sužinoti daugiau klientų aptarnavimo paslapčių, atraskite 27 blogiausi dalykai, kuriuos kada nors galite pasakyti klientų aptarnavimui .
Norėdami sužinoti daugiau nuostabių gyvenimo geriausio gyvenimo paslapčių, paspauskite čia sekti mus „Instagram“!
