Įprasta išmintis lemia, kad klientas visada teisus - ir jei tai tiesa, daugeliui mūsų mėgstamų parduotuvių kyla rimtų problemų. Kiekvienais metais Amerikos vartotojų pasitenkinimo indeksas arba ASCI apklausia šimtus tūkstančių vartotojų, norėdamas nustatyti jų pasitenkinimą šimtais įmonių ir jų teikiamomis paslaugomis - o kai kuriems didžiausiems mažmeninės prekybos žaidėjams viskas neatrodo gerai. žaidimas.
Vasario pabaigoje ACSI juos išleido Mažmeninės ir vartotojų laivybos ataskaita 2018–2019 m . Duomenys, surinkti nuo 2018 m. Sausio iki gruodžio mėn., Apima šešias mažmeninės prekybos kategorijas, įskaitant universalines ir nuolaidų parduotuves, specializaciją mažmeninės prekybos parduotuvėse ir mažmeninė prekyba internetu ir naujausioje ataskaitoje „visos šešios kategorijos užregistruoja silpnesnį klientų pasitenkinimą 2018 m.“ Taigi, kas slypi jų šlubuojančiuose reitinguose? Pasak ASCI, pasitenkinimas žlunga pavojingai žemai “, iš dalies dėl mažesnio nei žvaigždžių klientų aptarnavimas . “
Čia mes suvedėme blogiausius ir blogiausius, stengdamiesi padėti išvengti blogos apsipirkimo patirties. Taigi skaitykite toliau, kad sužinotumėte, ar parduotuvės tikrai gali padėti pagalbos ranką visame „žmonių“ skyriuje.
10 JCPenney
„Shutterstock“
Nesvarbu, kaip jūs į tai žiūrite, JCPenney sekasi ne taip gerai. Mažmenininkas ne tik gavo vidutiniškai aukštesnį nei 77 klientų pasitenkinimo balą kategorijoje universalinės parduotuvės ir nuolaidų parduotuvės. 2018 m. Jo pardavimai per metus sumažėjo 3 proc.
9 Macy's
„Shutterstock“
Kaip ir „Target“, „Macy“ klientų pasitenkinimo rodiklis vos viršija pramonės vidurkį 2018 m., Universalinė parduotuvė gavo tik 77 balus. Tačiau „Macy's“ gali tiesiog išlikti ant vandens dėl savo internetinės parduotuvės. Mažmeninės prekybos internetu kategorijoje mažmenininkas gavo 80 balų, todėl tai buvo visiškai vidutinė pramonės šaka.
8 Taikinys
„Shutterstock“
Nors pirkėjai su nuolaida remiasi „Target“ bendrieji maisto produktai ir pigių drabužių, atrodo, kad jie parduotuvę vertina ne taip gerai, kaip kalbama apie jos klientų aptarnavimą. ACSI ataskaitoje „Target“ skyrių ir nuolaidų balų kategorijoje gavo 77 balus, kurie šiek tiek viršija 76 vidurkį, bet vis tiek netenkina.
7 Kmartas
„Shutterstock“
„Kmart“ ACSI mažmeninės ir vartotojiškos laivybos ataskaitoje galėjo pasirodyti geriau nei jos „Sears“ prekės ženklas, tačiau vos vos. Sveikatos ir asmeninės priežiūros parduotuvių kategorijoje mažmenininkas sumažėjo penkiais procentais iki 76, o tai buvo šiek tiek žemiau kategorijos vidurkio - 77.
6 Burlingtonas
„Shutterstock“
Pasak ASCI, klientų pasitenkinimas Burlingtonu yra „žemesnis nei vidutinis“. Ataskaitoje specializuotas mažmenininkas gavo 76 iš 100 ir sumažino vieną procentą nuo ankstesnio įvertinimo. Šis reitingas neturėtų nustebinti ir toliau „Trustpilot“ svetainė , mažmenininkas turi „prastą“ klientų aptarnavimo reitingą, vartotojai skundžiasi, kad to beveik neįmanoma padaryti grąžinti ir kad darbuotojai yra menkai apmokyti.
5 didelės partijos
„Shutterstock“
Universaliųjų ir nuolaidų parduotuvių kategorijoje „Big Lots“ nukrito žemiau pramonės vidurkio - 76 ir uždirbo 75 iš 100. Vartotojų reikalų svetainė , klientai skundžiasi, kad superstorei blogai grąžinama, ypač baldų skyrius —Ir rasti įrašus.
4 Diko
„Shutterstock“
Šių metų ataskaitoje „Dick“ sporto prekės sumažėjo keturiais procentais iki 75, todėl tai buvo antra blogiausia įmonė specializuotų mažmeninės prekybos parduotuvių kategorijoje. ACSI pažymi, kad mažmenininką „smarkiai paveikė pasikeitę vartotojų apsipirkimo įpročiai“, nes sporto prekių prekybos centras [neša] prekes, kurias vartotojai gali lengvai nusipirkti nelankydami plytų ir skiedinių parduotuvės “.
3 „GameStop“
„Shutterstock“
Praėjusiais metais klientai buvo labiausiai nepatenkinti „GameStop“ kalbant apie specializuotas mažmeninės prekybos parduotuves. Ataskaitoje vaizdo žaidimų mažmenininkas gavo 74 balus, toli nuo savo 77 balų 2017 m. Pasak ACSI, „GameStop“ žūtį, kaip ir Dicką, daugiausia lemia elektroninės prekybos pramonės augimas kartu su tuo, kad „daugelį šių produktų [parduodamų„ GameStop “] internete galima rasti mažesnėmis kainomis“. Parduotuvė taip pat tikrai nepadeda griežta grąžinimo politika ir ką žmonės suvokia esant „blogas“ klientų aptarnavimas .
2 „Walmart“
„Shutterstock“
ACSI universalinių ir pigių parduotuvių kategorijoje Walmart yra antras pagal dydį mažmenininkas. Nors parduotuvėje praėjusiais metais pagerėjo vieno procento reitingas, vis tiek pavyko gauti tik 72 iš 100, nes jos „kasos greitis yra mažiausias pramonėje, o jos darbuotojai yra mažiau mandagūs nei konkurentai“. „Walmart“ internetiniam verslui sekėsi ne ką geriau, tačiau mažmeninės prekybos internetu kategorijoje superstorei atiteko vos 74 iš 100, todėl jis taip pat užėmė antrą vietą.
1 „Sears“
„Shutterstock“
Iš visų mažmenininkų, apžvelgtų Amerikos klientų pasitenkinimo indeksu, „Sears“ buvo blogiausi klientų aptarnavimo reitingai. Šiais metais pagal ataskaitą parduotuvė nukrito keturiais balais pagal ACSI skalę iki visų laikų žemiausios ribos - 70 iš 100, taip yra todėl, kad „kai įmonė uždaro daugiau parduotuvių,„ Sears “klientai randa parduotuvių vietas, atsargų atsargas ir prekių pasirinkimą kad trūktų “.
Norėdami sužinoti daugiau nuostabių gyvenimo geriausio gyvenimo paslapčių, paspauskite čia sekti mus „Instagram“!
