Nors savitarna ir toliau dominuoja prekybos centrų pramonėje – 96 procentai maisto prekių parduotuvių siūlo savitarnos juostas, kaip teigia Maisto pramonės asociacija – vis dar yra daug mažmenininkų, kurie dar nepasidavė technologijai. Ir nepaisant daugybės klientų, kurie bet kokia kaina vengia savitarnos kasų kioskų, atsikirtimų, daugelis pirkėjų nori nuskaityti ir pakuoti į maišus į savo rankas. Tai ypač pasakytina apie Marshalls, kur klientai sako, kad ilgos eilės tapo nekontroliuojamos.
SUSIJĘS: „Walmart“ pirkėjai grasina boikotuoti savitarnos kasos politiką .
Savarankiškas patikrinimas yra šiek tiek ginčytinas, nors jis tikrai turi daug gerbėjų. 2021 m. išmanioji klientų analizės ir patirties platforma „Raydiant“ paklausė 1 000 Amerikos vartotojų apie jų apsipirkimo patirtį ir įpročius. Aštuoniasdešimt penki procentai apklaustų dalyvių teigė, kad savitarnos kioskai yra greitesni nei valdomi registrai, o jei būtų suteikta galimybė, 60 procentų mieliau nuskenuotų savo prekes ir susimokėtų patys, o ne kalbėtųsi su parduotuvės darbuotoju.
Per pastaruosius kelerius metus šios nuomonės galėjo pasikeisti, nes tai užsitarnavo daugėjant savitarnos kasų daugiau kritikų . Tačiau „Marshalls“ yra viena iš kelių mažmeninės prekybos parduotuvių, jaučiančių vartotojų spaudimą įrengti savitarnos kasų juostas. Pastaraisiais mėnesiais nusivylę pirkėjai apšaukė universalinę parduotuvę, kad ji nesugebėjo „suvaldyti eilių“, ir netgi grasino galimu boikotu socialinėje žiniasklaidoje.
X paskelbtame pranešime vienas pralaimėjęs klientas teigė, kad linijos buvo tokios problemos, kad turėjo nedelsiant palikti patalpas.
'@marshalls trečią kartą išėjau iš jūsų parduotuvių, nes negalite suvaldyti savo linijų – net nėra savarankiškos kasos juostos ar asmens. Paskutinį kartą bandau ką nors nusipirkti jūsų parduotuvėje', – sakė jie. rašė .
Kitas pasidalino momentine nuotrauka itin ilgos kasos eilės, kuri driekėsi per pusę parduotuvės.
„Kodėl... @marshalls kasos eilė yra apvyniota aplink vyrų skyrių iki nugaros vonios skyriaus? jie pakomentavo, pažymėdami, kad vienas iš Marshalls konkurentų jau yra savitarnos kasos vagone.
„Palyginti su tuo, kad Ross nėra linijos, kuri naudojasi savitarna?
Atskirame įraše „Marshalls“ pirkėjas pasakė, kad rasti tai, kas jums patinka, yra 'tokia nesėkmė' dėl ankštos parduotuvės kasos.
Kai kurie klientai mano, kad savitarnos kioskų įrengimas pagerintų pėsčiųjų srautą kasų zonoje, kiti prašo, kad „Marshalls“ bent jau atidarytų daugiau žmonių registrų, ypač intensyvesniu paros metu, kai eilės gali būti pernelyg ilgos. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Galbūt kai kurie jūsų bendradarbiai ar parduotuvės vadovas turėtų atidaryti kitą registrą, kai eilė yra iki galo ir ant grindų. Vienas registras neveikia', pirkėjas pakomentavo .
Kitas sakė, kad „neprotinga“ turėti tik du atvirus registrus, kai šalia atsiskaitymo laukia daugybė žmonių ir kiti parduotuvės darbuotojai.
„Kaip jūs budi vadovas ir „klientų patirties koordinatorius“, bet aš stoviu maždaug 30 žmonių eilėje ir tik 2 žmonės dirba registre. sakė .
Įniršis, supantis ilgas Marshalls kasų eiles, kyla, kai daugelis mažmenininkų iš naujo vertina savo santykius su savitarnos aparatais. Neseniai „Walmart“ ir „Target“ buvo kritikuojami turintys prekių apribojimus savitarnos kasoje ir nepakeliamas laukimo laikas savo.
Emily Weaver Emily yra laisvai samdoma pramogų ir gyvenimo būdo rašytoja Niujorke, tačiau ji niekada nepraleis progos pakalbėti apie moterų sveikatą ir sportą (ji klesti per olimpines žaidynes). Skaityti daugiau
