Nepaisant to, kad yra vienas didžiausių mažmeninės prekybos gigantų (kuris, kaip pranešama, auga 610 milijardų dolerių per metus pajamų), „Walmart“ dažnai susiduria su kritika dėl pirkėjų patirties problemų, kurių labiausiai pastebima. savikontrolės griausmai . Tačiau pastaraisiais mėnesiais klientai pradėjo raginti boikotuoti – ir tai ne dėl priežasčių, apie kurias galite galvoti. Įdomu, dėl ko svyruoja grandinės gerbėjų bazė? Skaitykite toliau, kad sužinotumėte apie keturis pagrindinius „Walmart“ ginčus, kurie pastaruoju metu sukėlė virusinį ažiotažą tarp klientų.
SUSIJĘS: „Walmart“ ir tikslinės apsaugos nuo vagystės priemonės galėtų būti „paskutinis vinis karste“, sako pirkėjai .
1 Kai jie nepriėmė „Apple Pay“.
Po Covid-19 pandemijos bekontakčių mokėjimų populiarumas išaugo. Tiesą sakant, 2023 m. atlikta Mastercard Contactless Consumer Polling apklausa neseniai tai parodė daugiau nei pusė amerikiečių dabar naudokite tam tikrą bekontakčio mokėjimo formą, CNBC pranešė.
Tačiau „Walmart“ nusprendė nepriimti Apple Pay ar kitos mobiliosios piniginės, todėl jūsų mokėjimo programos parduotuvėje tampa nenaudingos. Klientai atkreipė dėmesį į nepatogumus socialiniuose tinkluose ir pradėjo raginti dėl to boikotuoti prekybos tinklą.
„Manau, kad turėtume kolektyviai boikotuoti „Walmart“, nes neturime „Apple Pay“, – sakė vienas klientas Spalio 15 d X, anksčiau žinomas kaip Twitter. Kitas rašė žmogus , 'Boikotuokite Walmart, kol jie gaus Apple Pay. Tai 2023 m.'.
Tačiau reikia pažymėti, kad „Walmart“ jį priima savo bekontakčio mokėjimo galimybė, „Walmart Pay“. , kuri pasiekiama per parduotuvės programėlę.
2 Kai kvitų čekiai neleido klientams išeiti.
Klientai taip pat buvo pasipiktinę, kai naujas savitarnos kasos sistema kai kurie pirkėjai buvo sulaikyti prie išėjimo durų.
Pagal politiką klientai turi nuskaityti savo prekes savitarnos kasos kioske, gauti kvitą, tada pereiti prie išėjimo ir perduoti atstovui, kad patikrintų, ar nėra pirkimo įrodymo. Kai kurie pirkėjai teigia, kad dėl to kilo chaosas prie išėjimų, kai kioskai nepateikė kvito.
Tiesą sakant, an spalio 30 d , vienas TikTok vartotojas, vardu Mary (@tateandmary), pasakojo, kad buvo sustojęs prie durų daugiau nei 20 minučių, kol problema buvo išspręsta.
'Už viską sumoku, viskas supakuota, dedu į vežimėlį. Einu pro juos, o jie kaip 'ponia, reikia pamatyti jūsų kvitą', - dalijasi ji. „Jie žiūrėjo, kaip aš už tai moku“, – sako ji vaizdo įraše, kuris nuo to laiko išplito. – Buvo juokinga.
SUSIJĘS: „Walmart“ atlieka esminius šimtų parduotuvių pakeitimus – štai ko galima tikėtis .
3 Kai jie uždirbo daugiau ekranų naudodami trečiųjų šalių skelbimus.
„Walmart“ savitarnos kasos kioskai jau buvo dramų šaltinis. Tada mažmenininkas priėmė prieštaringą sprendimą stumti daugiau trečiųjų šalių skelbimų kasos ekranuose, skaitmeniniuose įrenginiuose, parduodamuose visose parduotuvėse, ir per garso sistemą, kuri girdima visose koridoriuose.
„Mūsų uždarojo ciklo matavimas netgi gali patikrinti, kada savitarnos kasos skelbimai daryti įtaką vėlesniam pirkimui mūsų skaitmeninėse nuosavybėse arba kitą kartą, kai jie įeis“, – sakoma „Walmart Connect“ svetainėje.
Atrodė, kad ši žinia sukrėtė „Walmart“ klientų bazę. „Dar viena priežastis niekada ten neiti“, – rašė vienas vartotojas X įrašas rugpjūčio 4 d. naujienų atžvilgiu. Kitas asmuo pakartotinėje žinutėje pridūrė: 'Sutinku. Nė vienas centas - tai sutvirtina. Aš nekenčiu skelbimų.'
4 Kai pritrūko pristatymo užsakymų.
Kai išleidžiate sunkiai uždirbtus pinigus, tikitės gauti tai, už ką sumokėjote. Tačiau kai kurie „Walmart“ klientai pastebėjo, kad šie lūkesčiai žlugo, kai užsisakė iš „Walmart's“. bakalėjos prekių pristatymo paslauga , Saulė pranešimus. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
„Walmart gali skaičiuoti savo dienas ir daugiau niekada dėl manęs nesirūpinti“ vienas nusivylęs pirkėjas sausio 23 d. rašė X. „Tikrai boikotuoju! Kaip aš užsisakiau prekių už 120 USD, buvo pristatyta apie 22 USD vertės prekes kartu su kačių maistu ir kačių kraiku, kurio aš neužsisakiau“.
Nors bendrovė pasiūlė grąžinti pinigus už trūkstamas prekes ir 5 USD nuolaidą kliento kitam pirkiniui, šis klientas vis tiek pažadėjo daugiau niekada nepirkti parduotuvėje ir paragino kitus daryti tą patį. Ir atrodo, kad pirkėjai vis dar turi problemų.
„Mano maisto prekių pristatymui trūksta tiek daug dalykų, kad atšaukiu „Walmart +“, – rašė X vartotojas vasario 5 d. Dieną prieš sakė kitas vartotojas , '@Walmart Grįžtu po 13 mėnesių, o jūsų pristatymo paslaugos ne tik nepagerėjo, bet ir pablogėjo. Niekada daugiau.'
Norėdami gauti daugiau apsipirkimo naujienų, atsiųstų tiesiai į gautuosius, užsiprenumeruokite mūsų kasdienį naujienlaiškį .
Lauren Grėjau Lauren Gray yra Niujorke gyvenanti rašytoja, redaktorė ir konsultantė. Skaityti daugiau
