Konsjergai yra tarsi svetingos pramonės pasakų krikštamotės. Galite paprašyti beprotiškiausio prašymo, ir tai yra saugus statymas, kad jie galės patenkinti jūsų norą. Išskirtinės vakarienės rezervacijos? Patikrinti. Komplekto atnaujinimas? Patikrinti. Privačios ekskursijos ar apsipirkimas? Patikrinkite ir patikrinkite. Bet ar kada susimąstėte, kaip tiksliai jie veikia savo magiją? Na, skaitykite toliau, nes mes kalbėjomės su aukščiausios klasės viešbučių konsjeržais visame pasaulyje, norėdami sužinoti visas užkulisių paslaptis, kurias jie nori žinoti.
Jie gali būti slaptos visuomenės dalis.
„Shutterstock“
Prisiminkite sukryžiuotų raktų draugiją iš Wesas Andersonas kulto klasika, „Grand Budapest“ viešbutis ? Na, tai tikra. „Les Clefs d’Or“ arba „Auksiniai raktai“ yra elitinių konsjeržų grupė pasaulyje. „„ Les Clefs d'Or “konsjeržai turi integruotą tinklą ir bendruomenę“, - sako Gaby liekna , Virėjo konsjeržas Fairmont Washington, DC , kuri pati yra narė. „Kiekvienas rašomasis stalas ar viešbutis turi įvairių stipriųjų pusių, o kai mėtosi kreivinis kamuolys, visada galite pasikliauti„ savo tarnyboje “esančia šeima.“
2 Jie gali apsipirkti už jus.
„Shutterstock“
„Vienas iš daugiausiai prašymų, kuriuos gavau per 43 veiklos metus, yra svečias, kuris paprašė manęs įsigyti senovinį„ Aston Martin DB5 “ir išsiųsti jį į Jungtinius Arabų Emyratus“, - sako jis. Robertas Watsonas , Virėjo konsjeržas Willard InterContinental .
3 Jie gali patraukti bilietus į išparduotus renginius ar stalus užsakytuose restoranuose.
„Shutterstock“
„Tikrasis konsjeržo tikslas yra įtvirtinti ilgalaikius santykius su pardavėjais, kuriuos gali naudoti svečias“, - sako Kyle'as Van Leeuwenas , durininkas „Fairmont Miramar Hotel & Bungalows“ Santa Monikoje. „Tai leidžia mums pasisakyti už tai, ar pirkti išparduotus bilietus į sporto renginius ar koncertus, ar užsisakyti rezervaciją Valentino dieną į karščiausią miesto restoraną.“
4 Yra specializuotų konsjeržų, kurie siūlo nišines paslaugas.
„iStock“
Nuvyko į šlaitai ? Jums gali būti slidininkų komanda. „Svečiai gali palikti savo daiktus pas mus, kurie bus nugabenti į mūsų išskirtinį slidinėjimo durų saloną, už kelių žingsnių nuo kalno, kad būtų lengviau pritaikyti savo įrangą ir lengviau apvažiuoti„ Vail Village “. Viktoras Rossi , virėjo konsjeržas „Sonnenalp“ viešbutis Vaile.
Paplūdimio bomžai taip pat turėtų patikrinti, ar jų kurorte yra banglentininkų konsjeržas. „Mūsų konsjeržo stalas [prie „Fairmont Miramar“ viešbutis ] susideda iš trijų banglentininkų ekspertų, kurie gali bet kurį keliautoją nukreipti į kai kurias slaptas vietas, apie kurias žino tik vietiniai gyventojai “, - sako Van Leeuwenas.
5 Jie gali duoti jums istorijos pamoką.
„Shutterstock“
Lise Legrand , Šampano konsjeržas „Royal Champagne Hotel & Spa“ Prancūzijoje gali pasakyti viską apie putojančio vyno istoriją. „ Dom Pierre Perignon iš tikrųjų neišradė šampano. Tiesą sakant, jis tikriausiai nekentė burbulų! Daugelis žmonių nesupranta, kad didžioji jo istorijos dalis yra mitas “, - sako ji. Dar vienas eksperto anekdotas: „Pol Roger ištisus šimtmečius mėgo burbuliuojantys gėrėjai - Winstonas Churchillis išgėrė tiek daug savo putojančio gėrimo, kad pavadino jo vardu Cuvée, bet mūsų svečiai dažnai nepastebi jo, pasisakydami už populiaresnius namus Šampanėje “.
sapne persekiojamas
6 Jie gali jums įvertinti kambario atnaujinimą ar kitas viešbučio privilegijas.
„iStock“
Auksinė konsjeržo naudojimo taisyklė: paprašykite ir gausite. „Vienas geriausių patarimų, kurį galiu duoti, nebijokite klausti“, - sako jis Mayumi Sugai , klientų aptarnavimo atstovas „Vivere Hotel & Resort“ Filipinuose. „Jei norite savo patobulinamas kambarys , paklausk. Jei norite nemokamo gėrimo, paklauskite. Jei reikia išsitraukti staigmeną savo partneriui, paklauskite. Jei norite užsisakyti rezervaciją mūsų restorane su geriausia vieta, paklauskite “.
7 Jie gali būti dvigubi kaip žarnų liokajus.
„iStock“
„Visą laiką prašoma konsjeržo komandos vienos netikėtos paslaugos: susirišti svečio peteliškę“, - sako Brianas Thomassonas , durininkas Willard InterContinental Vašingtone, D.K. „peteliškes rišu kas savaitę, ypač savaitgaliais, kai rengiame vestuves“.
8 Jie žino visus paslėptus miesto lobius.
„Shutterstock“
Nepasitikėkite „Google“, kad rastumėte geriausi dalykai, kuriuos reikia padaryti paskirties vietoje. Pasinaudokite savo konsjeržo žiniomis, kuris iš tikrųjų gali paaiškinti, kodėl tam tikra atrakcija ar veikla yra pranašesnė. Paimkime, pavyzdžiui, Janice Dempsey , Virėjo konsjeržas „Waldorf Astoria Atlanta Buckhead“ , kurio mėgstamiausia miesto vieta yra Atlantos istorijos centras - svetainę, kurią galbūt apėjote, jei tik naršėte „Yelp“ ar „TripAdvisor“.
„Atlantos istorijos centras siūlo žvilgsnį į miesto paveldą nuo Amerikos pilietinio karo iki 1800-ųjų ir 1920-ųjų aukso amžiaus iki 1996-ųjų vasaros olimpinių žaidynių“, - sako Dempsey. „Neseniai pridėta Cyclorama, tik viena iš dviejų Amerikoje. Šis žiedinis restauruotas paveikslas vaizduoja 1864 m. Liepos mėn. Atlantos mūšį “.
9 Jie galėjo atlikti jūsų tyrimus.
„Shutterstock“
„Mėgstu patarti valgant ir miesto tyrinėjimas atsižvelgiant į svečių pageidavimus “, - sako Dangus Vangas | , Liokajų prižiūrėtojas PuXuan Pekine. Jis visada pasirengęs padėti, kai prieš registruodamasis studijuoja svečių profilius, todėl gali suasmeninti jų kelionę nuo antros dienos, kai jie įžengia į viešbučio vestibiulį.
10 Jie gali suplanuoti jūsų kelionę.
„Shutterstock“
Svetingumo grupė Opal kolekcija siūlo kelionių konsjeržo programą. „Dabar, kai šiandieniniai keliautojai nusprendžia važiuoti lėtai ir mėgautis kelione, o ne važiuoti per tikslą, bijodami praleisti kitą kelionę, mes didžiuojamės galėdami suteikti keliautojams vertingą šaltinį, kuris padės suplanuoti Floridos kelionė “, - sako Jenny Steffens , Opal kolekcijos konsjeržas. „Mes padėsime nustatyti geriausią kelią, kuriuo galėsite mėgautis romantišku poilsiu Klirvoterio paplūdimyje „Opal Sands“ kurortas , tada nušokau į Jupiterio paplūdimio kurortas pagauti pavasario treniruočių žaidimą “.
11 Jie gali pagerinti jūsų „Instagram“ žaidimą.
CNTraveler
„Šiandien socialinės žiniasklaidos varomame amžiuje yra daugiau žmonių keliaujant į paskirties vietas ieškant tobulo „Instagram“ kadro “, - sako„ W Insider “ Ricardo Perezas . ' W Punta de Mita ryškus, drąsus ir spalvingas dekoras sukuria vaizdingą foną. Siekdami padėti savo svečiams rasti geriausias vietas nuotraukoms nufotografuoti, neseniai pradėjome programą #InstagramConcierge. Pateikiame svečiams infografinį nuosavybės žemėlapį, pažymėtą labiausiai nuotraukų vertomis dėmėmis, atsižvelgiant į bendrą jų paskyros estetiką. Iki šiol atsakymas buvo nuostabus! “
12 Jie gali patenkinti kai kuriuos nepaprastus prašymus.
„Shutterstock“
'Mūsų konsjeržas gali užsitikrinti geriausią restorano rezervaciją arba organizuoti patirtį, kurios pinigai negali nusipirkti', - sako Barry White'as , Virėjo konsjeržas „InterContinental Dublin“ . „Neseniai mūsų konsjeržas pasirūpino, kad [miesto] aukščiausia prabangi universalinė parduotuvė„ Brown Thomas “uždarytų privačiai, kad garsus svečias galėtų ramiai mėgautis apsipirkimais“.
13 Tiesą sakant, jie klestėti dėl pašalinių prašymų.
„Shutterstock“
„Būti konsjeržu yra geriausias darbas pasaulyje, todėl sąrašas, ką galime padaryti, kad patenkintume ir viršytume savo svečių poreikius, yra begalinis“, - sako konsjeržas. Emma Brødreskift iš Britanija Trondheime, Norvegijoje. „Mes visada sulaukiame adrenalino iš„ neįmanomo “prašymo ir nė viena užduotis nėra per didelė. Pavyzdžiui, neseniai padėjome svečiui pasirūpinti, kad ikoniškas norvegiškas rudasis sūris būtų importuojamas tik į Kuveitą “.
maisto produktai, kurie padidina varpą
Jie gali pasiūlyti skrydžių rezervavimo patarimų.
„Shutterstock“
„Mes visada rekomenduojame svečiams patyrinėti skrydžiai į mažesnius, regioninius oro uostus, kai jie užsako keliones “, - sako Ernesto Correa , durininkas „Courtyard by Marriott San Francisco Downtown“ (kuris bus vadinamas „Clancy“ kai ji baigs 30 mln. USD atnaujinimą birželį).
„Mūsų viešbutis yra panašiu atstumu tiek nuo San Francisko tarptautinio oro uosto, tiek nuo Oaklando tarptautinio oro uosto, tačiau dėl to, kad Ouklando oro uostas yra mažesnis ir jame vėluoja mažiau rūko, tai dažnai gali būti lengvesnė kelionių patirtis“, - sako Correa.
Jie gali surengti religines šventes.
„Shutterstock“
„Nesvarbu, kokią religinę šventę švenčia svečias, mes užtikrinsime, kad visos tradicijos būtų palaikomos“, - sako White'as. „Kai mūsų konsjerže buvo labai populiarus svečias, kuris šventė Hanuką, ir šia informacija pasidalijo tik paskutinę minutę. Mūsų konsjeržas ne tik pasirūpino, kad žvakė „Hanuka“ būtų pristatyta į jų apartamentus (sunkus dalykas daugiausiai katalikiškoje šalyje, tokioje kaip Airija!), Bet ir surengė svečiui švęsti su vietine žydų šeima, kuri yra nuolatinė mūsų viešbutyje “.
16 Jie žino visas lankymo populiariuose renginiuose gudrybes.
„Shutterstock“
Paimkite Vašingtoną vyšnių žiedų , pavyzdžiui. 'Geriausias laikas pamatyti žiedus yra ankstyvas rytas apie saulėtekį', - sako Jeffrey Morganas , Virėjo konsjeržas Konradas Vašingtonas „Jei esate bėgikas, ryte bėgite į potvynio baseiną arba važiuokite paspirtuku. Ne tik neįtikėtinas saulėtekis už žiedų, bet ir mažiausiai perpildytas dienos laikas, todėl galite palyginti laisvai vaikščioti, kad galėtumėte pamatyti vaizdą. “
17 Jie tiria jūsų elgesį ir neverbalinius ženklus.
„Shutterstock“
„Per pastaruosius 17 metų„ Halekulani “mokiausi tirti žmones, turint omenyje prasmę, kaip kas nors nuima savo akinius nuo saulės ir kaip jie dedami ant prekystalio, ar aloha marškinėlių stilius ir net rankos suvaržymas tepant kvepalus ar odekolonas “, - sako Frankas Hernandezas , Konsjeržo paslaugos Halekulani Honolulu. „Gal tai skamba klišė, bet mokėti klausytis širdimi yra būtina. Tai ir skiria tikrąjį konsjeržą nuo a Kelionių agentas ar registratūros darbuotojas, mes esame išmokyti išgirsti ketinimus jų išraiškoje “.
18 Jie gali jus nustebinti ypatinga proga.
„Shutterstock“
svajonių interpretacijos vaikystės namai
„Kai užsakote, visada praneškite savo viešbučiui, jei keliaujate ypatinga proga, pavyzdžiui, gimtadienio ar jubiliejaus proga, nes, atsižvelgiant į apgyvendinimo įstaigą, jie gali pasiūlyti specialių paslaugų“, - sako Dylanas Scottas , svečių aptarnavimo komandos narys „Mirbeau Inn & Spa“ Rhinebeck, Niujorke. Pavyzdžiui, jei švenčiate kažką panašaus į medaus mėnesį, galite kambaryje atsidurti šampano butelyje!
19 Jie taip pat gali padėti vaikams.
„Shutterstock“
„Mes galime pateikti rekomendacijas dėl veiklos vaikai bus įdomu ir smagu, restoranuose jaunesniems gomuriams, ir net auklėms, kad mama ir tėtis galėtų patys praleisti naktį “, - sako Diane Horton , „Heritage“ viešbučiai ir kurortai Regioninis konsjeržas.
20 Jie praleidžia daug laiko, panašiai kaip turistai!
„Shutterstock“
„Kai esate ne durininkas kaip konsjeržas, turite išvažiuoti ir išbandyti savo miestą, kad galėtumėte tikrai rekomenduoti, kur eiti ir ką daryti svečiams už miesto ribų“, - sako jis. Vanessa Torruellas , Svečių santykių vadybininkas ir virėjo konsjeržas Irokezas Niujorkas . „Tai yra smagi konsjeržo dalis - jūsų gyvenimas yra nuolatinis mokslinių tyrimų projektas. Visada galima atrasti naują spektaklį, barą ar restoraną. Taip pat svarbu sukurti tvirtą tinklą su restoranų vadovais ir savininkais, kad galėtumėte nuolat [pasiūlyti] savo svečiams unikalias patirtis “.
21 Jie teikia pirmenybę pokalbiams, o ne klausimams.
„Shutterstock“
„Manau, kad geriausias būdas svečiui bendrauti su konsjeržu yra pokalbis, o ne konkretaus klausimo pateikimas“, - sako jis. Sayaka Hishinuma , Virėjo konsjeržas „Fairmont Olympic Hotel“ Sietle. „Mums patinka bendrauti su savo klientais, kad sužinotume daugiau apie jų simpatijas ir antipatijas. Surinkę visą informaciją ir užmezgę prasmingą ryšį su svečiu, stengiamės sukurti patirtis ar nuotykis tai yra unikalu ir individualu. Taigi ne tik užduokite savo konsjeržui klausimą, bet ir įsitraukite į pokalbį, ir jie galės pristatyti jums ką nors pagal užsakymą ir specialų dalyką “.
22 Jie nekenčia neaiškių klausimų.
' Vienas iš svarbiausių klausimų, kurio reikia vengti, yra: „Ką ten veikti?“ - sako Jonas Menne , buvęs svečių tarnybos vadovas Hasbroucko namas Stoun Ridže, Niujorke. „Galėtumėte tęsti amžinai ir išvardyti daugybę dalykų, kurie neįdomūs svečiui. Taigi paprastai atsakau jiems pateikdamas keletą klausimų apie jų interesus. Pavyzdžiui, ar jiems patinka užsiėmimai lauke, pavyzdžiui, žygiai pėsčiomis ar snieglenčių sportas, alaus daryklos ar vyno daryklos turai, ar jie yra gurmanai, ar jie nori atsipalaiduoti ir atsipalaiduoti su joga ir masažais? Susiaurinimas atsižvelgiant į svečių interesus padeda mums suplanuoti puikią jų kelionę “.
23 Jie visada jūsų ieško, ypač jei netyčia paliksite daiktus.
„Shutterstock“
„Kai kas nors paprašo, kad įsigyčiau jiems kabiną, visada užrašau kabinos numerį. Tokiu būdu, jei svečias palieka ką nors taksi, aš jau galiu pasakyti taksi pavadinimą ir konkretų numerį, kad galėčiau vėliau susekti daiktą “, - sako jis. Jėzus Braulio Zavala varpininkas Viešbutis „Essex“ Čikagoje. „Panašiai, jei svečiai viešbutyje pamiršta pasą ir jie jau yra viešbutyje oro uoste , gali būti, kad viskas nebus prarasta. Svečiai turėtų paskambinti į viešbutį ir sužinoti, ar konsjeržas gali rasti būdą, kaip gauti pasą. Konsjeržai ir varpininkai dažnai turi patikimą žinomų taksi vairuotojų tinklą, kuris gali padėti pristatyti pamestus daiktus.
24 Jie niekada nepamiršta pasikartojančių svečių.
„iStock“
„Sveikindamas svečią atgal į viešbutį ir paklausdamas, kaip jiems patiko kažkas ypatingo per paskutinę viešnagę, jis jaučiasi ypatingai ypatingas“, - sako Susan Cotton , Rinkodaros direktorius „Hotel Commonwealth“ Bostone. „Prisimenant, koks patogumas svečiui patinka, ar net a konkretus kambarys gali nueiti ilgą kelią “.
25 Jie nori, kad jūs susisiektumėte prieš įsiregistruodami.
„Shutterstock“
'Mes dažnai turime svečių, kurie iš anksto suplanuoja atostogas, bet nesikreipia į konsjeržo tarnybas savo viešbutyje', - sako keli Chosė , Vyriausiasis konsjeržas „Milestone Hotel & Residences“ Londone.
Nedaryk to! „Visada prieš kelionę susisiekite su mumis prie konsjeržo. Mes galime padėti viskuo, pradedant orų prognozių tikrinimu jūsų viešnagės datomis, patariant apie bet kokius svarbiausius miesto renginius ar prekybos parodas, kurios gali turėti įtakos jūsų apsilankymui, iki rekomendavimo, kuriuos bilietus turėtumėte rezervuoti iš anksto “, - priduria„ Chef Concierge “. Joachimas Lenkas nuo Viešbutis „Adlon Kempinski“ Berlyne.
26 Jie gali būti mėnulio šviesoje kaip meteorologai.
„Shutterstock“
Niekada nesijaudinkite, ar atsinešti tą megztinį vakarienei, ar jūsų konsjeržas gali lengvai padėti jums priimti bet kokius su drabužiais susijusius sprendimus, susijusius su oru. Pavyzdžiui, pasinaudokite konsjeržo patarimais Hoonas Kim nuo Silosas : „Keiptaune gali būti gana nenuspėjamas oras, o tai reiškia, kad patirti visus keturis sezonus per vieną dieną yra labai įmanoma. Išeitis yra išlikti lanksčiam ir žinoti, kad viskas ne visada pavyksta taip, kaip planuota. Mes norime padėti šiais atvejais, todėl likusius palikite mums “.
27 Jie gali užsisakyti vietinių įspūdžių, ne tik turistinių.
„iStock“
'Mes palaikome glaudžius ryšius su vietos gyventojais, kad galėtume sukurti geriausias ekskursijas regione, pradedant kultūrine patirtimi ir baigiant visišku adrenalino nuotykiu', - sako jis. Rūta Murillo , durininkas „Tabacón Thermal Resort & Spa“ Kosta Rikoje.
28 Jie yra tinklo kūrimo meistrai.
„iStock“
„Ryšiai ir santykiai yra raktas į tai, kad neįmanoma būti įmanoma“, - sako Roshid Milledge , durininkas „Kimpton Hotel Monaco Philadelphia“ . „Norint užsisakyti restoraną, gali prireikti šiek tiek maldauti ir maldauti, bet galų gale, kai rezultatas bus laimingas svečias, viskas verta.“
29 Jie myli savo miestus.
„Shutterstock“
„Vaikščiodami po miestą, priminkite sau pakelti akis ir pasinaudoti visa įspūdinga architektūra ir patirtimi“, - sako Rommelis gopezas , Svečių santykių direktorius Viešbutis Edisonas . „Kaip turistui taip lengva pasimesti miesto kelionių vadovuose ir knygose, kad iš tikrųjų gali praleisti Niujorko žavesį“.
30 Jie žino, kaip išgydyti „jet lag“.
„iStock“
„Kai bandau grįžti į laiko juostą, visada ilgą laiką bėgioju ar atlieku kitokias mankštas, ir tai labai padeda mano reaktyviniam atsilikimui“, - sako jis. Marcel Thoma , Generalinis direktorius, Aukštutiniai namai Honkonge.
31 Jie yra žinomi navigatoriai.
„iStock“
„Kaip žino daugelis niujorkiečių, eismas mieste gali būti siaubingas. Nors lengva pranešti apie kabiną ar pasidalijimo paslaugą, atsižvelgiant į eismą, gali būti geriau važiuoti metro arba eiti pėsčiomis, jei tai yra mažas atstumas “, - sako jis. Narciso Rodriguezas , konsjeržas Lowellas Niujorke. „Dirbdamas„ The Lowell “18 metų, jūs tampate miesto ekspertu. Kartu su likusia „Guest Services“ komanda visada džiaugiamės galėdami padėti savo svečiams važiuoti metro arba pateikti jiems nurodymus pėsčiomis, kad jie galėtų laiku patekti ten, kur eina “.
32 Jie nepažeis jūsų įstatymų.
„Shutterstock“
mieli vardai, kuriuos gali vadinti savo vaikinu
„Kol tai teisėta, moralu ir malonu, mes stengiamės užduoti klausimą:„ Kodėl mes negalime to padaryti? “- sako Patrickas Ritschardas , Virėjo konsjeržas „Four Seasons Hotel Las Vegas“ .
33 Yra du žodžiai, kurių niekada neišgirsi.
„Shutterstock“
„Mes stengiamės, kad žodynėlyje nebūtų„ ne “ir„ atsiprašau “, - sako Menne. „Mes tikrai norime padėti išspręsti visus klausimus ir prašymus, net jei tam reikia šiek tiek papildomų tyrimų ir kojų.“
Norėdami gauti daugiau informacijos apie viešai neatskleistą informaciją, patikrinkite 20 paslapčių viešbučio darbuotojai jums nepasakys .
