Kaip buvęs mažmeninės prekybos darbuotojas, turintis ilgametę kasos aparato valdymo patirtį, tikrai žinau viena: jei norite maloniai apsipirkti, naudinga jų laikytis. Auksinė taisyklė kai kalbama apie jūsų bendravimą su tais, kurie tvarko jūsų brangias prekes ir ima jūsų pinigus. Kodėl? Na, atmetus tai, kad tai tiesiog malonus dalykas (juk ilgai dirbti su įtempta šypsena veide nėra lengva), šiek tiek gerumo ir atidumo iš tikrųjų gali sutaupyti šiek tiek pinigų.
„Mandagumas jus pasiekia tikrai toli, kai apsiperkate“, - sako Markas Ellwoodas , bestselerių knygos autorė Sandėrių karštinė: kaip apsipirkti pasaulyje su nuolaida . Jei esate malonus kasininkams, jie gali padaryti viską: pateikti kuponus, kuriuos jie saugo prie pat registro, kad pakviestų jus į „išankstinio pardavimo“ laikotarpius, per kuriuos parduotuvės slapta siūlo nuolaidų kainas.
Bet niekas iš jų neįvyks, jei juos erzinsite. Taigi, norėdami įsitikinti, kad kiekviena sąveika su jūsų kasininke yra pagarbi, atskleidėme frazės, kurių turėtumėte iš tikrųjų, tikrai pabandykite pašalinti iš savo žodyno . Perskaitykite, ko nesakyti, taip pat keletą patarimų, kaip išvengti apsipirkimo elgesio, dėl kurio galite atsisakyti nemalonios ar dviejų frazių.
1 'Turiu daugiau nei 10 daiktų. Ar vis tiek galiu važiuoti per šią juostą? '
„Shutterstock“
Greitosios eismo juostos yra dėl tam tikrų priežasčių: kad žmonės, perkantys tik du daiktus, būtų išgelbėti nuo laukimo už kitų su vežimėliais. Bet jei bandote apgauti sistemą (arba esate tiesiog tikrai blogai skaičiuojant), turėsite atsakyti eilėje už nugaros esantiems klientams, kurie neturi kantrybės dėl jūsų 22 daiktų, laikančių daiktus. Ir kai kasininkui tenka bendrauti su jumis ir visais tais piktais klientais, tada jūs galite tikrai taip pat laikyti juos susierzinusiais.
2 „Ar galite tiesiog užsiregistruoti gale?“
„Shutterstock“
Daugelis žmonių mano, kad bet kurios parduotuvės „galas“ yra stebuklinga žemė, pilna visų daiktų, kuriuos darbuotojai dėl kažkokių priežasčių nusprendė nestatyti lentynose. Deja, taip nėra. Kai atsargų iki galo nebelieka, kažkas greičiausiai jau jas papildė atsargomis iš galo. Jei nieko nebeliks, tada tikriausiai prekė bus išparduota. Dėl to ginčydamiesi su kasininku ir tikėdamiesi, kad jie atims laiką nuo darbo, kurį jie jau atlieka, ieškodami daikto, kurį žino, ar nėra, tiesiog padarys vieną piktą darbuotoją.
3 'Atmesta? Tai turi būti tavo mašina! '
„Shutterstock“
Nors tai pasakius garsiai, gali pasijusti geriau dėl neigiamo banko balanso ar pavėluoto atsiskaitymo kreditine kortele, nereikia kasos kaltinti. Net jei jūsų banko sąskaitos likutis yra Teigiama, kad daugybė kitų veiksnių gali neleisti jums pirkti.
Pasak žmonių kreditinių kortelių įmonėje Atrasti , jūsų kortelė gali būti pažymėta dėl įtartinos veiklos, galbūt apsiperkate vietovėje, kurioje paprastai neperkajate, arba neseniai jūsų paskyroje buvo sulaikyta, apie kurią nežinote. Bet kaip jūs žiūrite į šią situaciją, tai nėra kasos kaltė - ir nereikia jų išimti.
4 'Skelbime nurodoma, kad turi būti devyni persikai, tačiau ar galiu nusipirkti 27 iš jų tris skirtingus sandorius? “
„Shutterstock“
Nors kasininkai supranta, kad klientai norėtų sutaupyti kuo daugiau pinigų, gali būti gana nuobodu atskirti užsakymą į kelias operacijas, kad galėtumėte sutaupyti kiekvieną paskutinį centą. Maža to, jis paprastai palaiko likusią eilutę - o tai tik kasininkui atneša daugiau darbo.
5 'Tai nėra nuskaitymas? Ji turi būti nemokama “.
„Shutterstock“
Tai nėra juokingas pokštas. Kartais skaitytuvas neveikia, o kasininkai arba turi įvesti kodą rankiniu būdu, arba kreiptis pagalbos į savo vadybininką. Privalant priversti juoktis iš to paties pokšto, kurį girdėjote visą dieną, kai jie bando rasti sprendimą, kuriame nėra nuskaityto daikto, kasininkei paprastai būna rūpi nuotaika.
6 „Bet šis kuponas baigėsi tik prieš dieną ...“
„Shutterstock“
Net jei jūsų kupono galiojimo laikas baigėsi tik vakar, neturėtumėte manyti, kad kasininkai visada gali padaryti jums išimtį. Straipsnyje, skirtame Tvirtas nikelis , buvusi mažmeninė kasininkė Anna Marie Bowman atskleidė, kad daugelis pirkėjų nepaiso supratimo, kad kasininkai dažnai net neturi galios anuliuoti kuponų, kurių galiojimo laikas yra pasibaigęs, arba gali būti neleidžiami, remiantis tos parduotuvės politika. Taigi, prašydami jų nepaisyti kainos už jus, prašote, kad jiems kiltų pavojus savo darbui - ko jie nepadarys (ir neturėtų) padaryti tik tam, kad galėtumėte sutaupyti papildomą dolerį.
7 „Ar galėtumėte man suteikti savo darbuotojui nuolaidą?“
„Shutterstock“
Net jei sakote tai juokaudami, kasininkams vis tiek yra nepaprastai nepatogu, nes jie gali patekti į daug problemų ir netgi gali būti atleisti, nes naudojasi savo darbuotojų nuolaida draugams ir šeimos nariams, jau nekalbant apie visiškai nepažįstamus žmones. Per savo karjerą kaip mažmeninės prekybos darbuotojas , dažnai parduotuvės politika buvo tokia, kad darbuotojo nuolaidą galėjai pasidalinti tik su sutuoktiniu, nes įmonė netinkamai pasinaudodama šiomis nuolaidomis galėjo prarasti didelę pinigų sumą.
8 'O, palauk! Turiu tikslius pokyčius. Ar galiu susigrąžinti pinigus? “
„Shutterstock“
Viena blogiausių kasininko akimirkų yra ta, kai klientas, jau perdavęs sąskaitas apmokėti, staiga nori pateikti tikslius pakeitimus. Kasininkai yra priversti ne tik atlikti daug matematikos, bet ir be reikalo palaiko liniją. Tiesiog laikykitės sąskaitų ir palikite pakeitimą kitam kartui, prašau!
9 „Aš turiu tik pokyčių“.
„Shutterstock“
mėlynos varpinės gėlės reikšmė
Panašiai, gerai pagalvokite prieš sumokėdami už 10 USD vertės daiktą monetomis. Jei yra kokių nors būdų to išvengti, jūsų kasininkė tikrai padėkos už tai, kad neatidavėte jiems bauginamo darbo skaičiuojant krūvų ketvirčius ir dimes.
10 „Ar galiu grįžti ir gauti tai, ką pamiršau?“
„Shutterstock“
Nors tai yra visiškai priimtina praktika, kai parduotuvė lėta, ji nelaikoma priimtina, kai eilėje yra 19 kitų klientų, kurie turi laukti, kol ieškosite vienos trūkstamos prekės. Jei parduotuvė užimta, tiesiog sumokėkite už savo daiktus, tada grįžkite ir įsigykite trūkstamą prekę atskiru sandoriu.
11 Nesakau „prašau“ ir „ačiū“
„Shutterstock“
Apatinė eilutė: būkite malonus savo kasininkams. Jei stengsitės su jais elgtis pagarbiai, jie tą patį padarys ir jums, ir jūsų produktams.
Kaip „Cindy Post Senning“ , sakė Emily pašto instituto direktorė NPR , naudodamiesi šiomis paprastomis frazėmis, bet kuris sandoris taps daug malonesnis visiems. „Mes turime aiškiai išdėstyti šiuos principus bendraudami“, - sakė ji. „Pagarbu yra pateikti prašymus, o ne reikalauti, parodyti dėkingumą ir dėkingumą, pasveikinti kitus, skirti visą dėmesį, pripažinti parodytą dėkingumą [ir] pripažinti ir parodyti pagarbą amžiui, būklei ir svarbai“.
12 „Prisiekiu, kad esu pakankamai senas, kad galėčiau tai nusipirkti“.
„Shutterstock“
Nesvarbu, koks jūsų amžius, kasininkas pagal įstatymą privalo patikrinti jūsų asmens tapatybės dokumentą. Tiesą sakant, tam tikrose parduotuvėse, tokiose kaip „Walmart“, alkoholinių gėrimų įstatymai yra taip griežtai vykdomi, kad darbuotojams net neleidžiama parduoti alkoholio pirkėjams, kuriuos lydi bet kas iki 21 metų. Taigi, prieš išeidami iš namų nusipirkti alkoholinių gėrimų, įsitikinkite, kad turėti su savimi savo asmens tapatybės dokumentą.
13 'Žinoma, jūs neturite plastikinių maišelių. Į ką ateina pasaulis?
„Shutterstock“
Šiuo metu, pasak Nacionalinė valstybės įstatymų leidybos konferencija , maždaug keliolika JAV miestų bent jau nustato mokestį tiems klientams, kurie mieliau renkasi plastiką ant popieriaus. Valstijų lygiu kai kuriose valstijose, pavyzdžiui, Niujorke, yra didmeniniai draudimai. Taigi tiesiog žinokite apie savo jurisdikcijos politiką, kad išvengtumėte šventesnio nei tu sąveikos. Ir nekaltinkite kasininkės dėl jūsų valstybės plastinės politikos - galime garantuoti, kad jie tiesiogine to prasme neturėjo nieko bendro.
14 Visą laiką kalbėti telefonu
„Shutterstock“
Pasak psichologės Susan Krauss Whitbourne , Daktaras, su Psichologija šiandien , kalbėjimasis mobiliuoju telefonu bendraujant su kasininku yra blogas žingsnis. Tikėtina, kad nusileisite taip, lyg nelaikytumėte kasininkės verta jūsų dėmesio. Kitaip tariant, jūs esate grubus.
15 'Aš laukiau eilėje 20 minučių. Ar galite, pavyzdžiui, paskubėti?
„Shutterstock“
Patikėk manimi: jie yra kuo efektyvesni.
16 'Aš žinau, kad tu esi uždaras, bet ar vis tiek gali mane paskambinti?'
„Shutterstock“
Jei einate į parduotuvę žinodami, kad ji greitai uždaroma, pilnas prekių krepšelis nėra būdas susidraugauti su kasininkėmis, kurios turi likti ilgiau, kad jus patikrintų. Bandymas kaupti daiktus po to, kai parduotuvė jau yra uždaryta, nereikalingą spaudimą daro tik uždarantiems darbuotojams, kurie nebus per daug laimingi praleisdami papildomą laiką paskambindami jūsų daiktus, kai jie jau galėjo būti pakeliui namo.
17 „Jūs tikrai turėtumėte atverti daugiau juostų“.
„Shutterstock“
Skundas kasininkei dėl atvirų registrų trūkumo neturi jokios prasmės. Jie ne tik nieko negali padaryti, bet dažniausiai tai reiškia, kad juose yra tik tiek žmonių, kad jie važiuoja juostomis - ir visi jie jau dirba. Jei kas, galite surasti vadybininką ir apie tai pasikalbėti, tačiau neduokite vienam iš vienintelių kasininkų sunkiai dirbančių, juolab kad jie tikriausiai yra perkrauti klientais.
18 „Ar tu čia dirbi?“
„Shutterstock“
Jei atsidūrėte butike, kur darbuotojai nedėvi uniformų, apsimoka kreiptis į kasą prašyti pagalbos, nes jūs ribojate savo galimybes prašyti civilio pagalbos bandant pasimesti džinsus. Vis dėlto kitur, jei vaikščiodami po parduotuvės perimetrą jie dėvi uniformą ir vardo etiketę, jie yra darbuotojai.
19 „Ten buvo parašyta, kad tai yra 10 USD, o ne 15 USD.“
„Shutterstock“
Net jei tai, ką jūs sakote, yra teisinga, malonaus tono naudojimas daro skirtumą tokio tipo sąveikai. Be to, galbūt norėsite patikrinti pardavimo galiojimo laiką, kad įsitikintumėte, jog jie vis dar galioja. Nors kasininkė greičiausiai mielai pakeis kainą už jus, visada verta (pažodžiui) patikrinti, kada baigiasi akcijos parduotuvėje.
20 „Jie tai parduoda kitoje parduotuvėje už 5 USD pigiau“.
„Shutterstock“
Nebent parduotuvė siūlo kainų atitikimą, dauguma kasininkų nieko negali padaryti. Jei tai tiesa ir norite to už tą kainą, geriausia yra nusipirkti ją kitoje parduotuvėje.
21 'Ką tik šį rytą atspausdinau šią 100 dolerių kupiūrą!'
„Shutterstock“
Žinoma, tai gali būti tik nekaltas pokštas, bet, anot JAV iždo departamentas , šiuo metu apyvartoje yra apytikriai 70 milijonų JAV dolerių padirbtų kupiūrų. Jei turite ypač jautrų kasininką, jie gali tiesiog atmesti jūsų pinigus.
22 'Atrodai nuobodu!'
„Shutterstock“
Nors kasininkai, išgirdę tokius tėčio juokelius, gali priversti sukikčioti, realybė yra ta, kad tą pačią anekdotą tą dieną jie tikriausiai girdėjo 17 kartų. Kai visą dieną bendraujate su klientais, 18-ąjį kartą gali būti sunku suklastoti juoką. Paprasčiausiai būkite mandagūs, nusišypsokite ir pasilikite savo sprendimus, ir visi laimės.
23 'Ką reiškia, kad negaliu grąžinti šios prekės be kvito?'
„Shutterstock“
Daugumoje parduotuvių galite grąžinti prekes be kvito ir vis tiek gauti parduotuvės kreditą. Tačiau prieš grąžindami daiktus, mokykitės apie parduotuvės grąžinimo politiką, kad nesukeltumėte galvos skausmo sau ir parduotuvės darbuotojams. Kaip buvęs mažmeninės prekybos darbuotojas, galiu patvirtinti, kad dauguma kasininkų negali pakeisti savo pirkėjų grąžinimo politikos, nes pažeidus taisyklę gali kilti grėsmė jų padėčiai įmonėje.
24 „Geriau neimk mano kortelės du kartus“.
„Shutterstocl“
Dukart perbraukus kortele, papildomas laikas neapmokestinamas, ypač kai ji praėjo ne pirmą kartą. Kasininkai nesistengia pavogti jūsų pinigų - jie tiesiog nori, kad jūs kuo greičiau ir efektyviau išsiregistruotumėte.
25 „Ar galėtumėte taip susidėti?“
„Shutterstock“
Atminkite: kasininkai yra profesionalai. Daugelis parduotuvių, pavyzdžiui, „Whole Foods Market“, iš tikrųjų traukinys savo darbuotojams apie geriausias maišelių gamybos technologijas. Tegul jie atlieka savo darbą.
