Net ir turint daug galimybių gėrimai su kofeinu , sunku sugalvoti a kavos grandinėlė su labiau ištikima gerbėjų baze nei Dunkin'. Įmonė tapo mylima dėl greitų ir lengvų pusryčių patiekalų, karštų ir šaltų gėrimų bei spurgų su daugiau nei 12 600 vietų 40 šalių. Bet net jei A sąrašo įžymybėms patinka Benas Affleckas dažnas grandinės , jos klientų meilė ne visada yra besąlygiška. Ir dabar kai kurie lankytojai grasina boikotuoti Dunkin'ą dėl neseniai atlikto populiarios privilegijos atnaujinimo. Skaitykite toliau, kad pamatytumėte, ką kai kurie ištikimi klientai vadina „paskutine vinimi į karstą“.
TAIP SKAITYKITE: „Applebee's“, „Chipotle“ ir „Red Lobster“ yra kritikuojami už tai, kad tai daro klientams .
Dunkin' turi populiarią klientų lojalumo programą, pavadintą DD Perks.
ar tai aviakompanija arba lauko reikmenų mažmeninės prekybos įmonės jau seniai naudojasi lojalumo programomis, kad klientai sugrįžtų ir parodytų dėkingumą už pasikartojančius verslus. „Dunkin'“ niekuo nesiskiria, paleidžia savo „DD Perks“ apdovanojimų programa 2014 m. pradžioje. Nuo to laiko daugiau nei 18 milijonų klientų pasirašė, kad rinktų taškus už nemokamus gėrimus ir nemokamą gėrimą savo gimtadienio proga.
Tačiau tai taip pat gali padėti sutaupyti laiko: programa turi papildomą pranašumą, nes leidžia klientams užsisakyti maisto ir gėrimų per programą, kad ji jų lauktų, kai jie atvyks į restoraną arba išvažiuos. Be to, juo galima atsiskaityti atsiskaitant kliento saugomomis kredito kortelėmis arba dovanų kortelėmis. Tačiau nors programa kai kuriems klientams dar lengviau išliko lojalūs Dunkin', kai kurie dabar verkia įžeidinėjamą įmonę.
Kai kurie ištikimi „Dunkin“ gerbėjai grasina boikotuoti kavos tinklą dėl pastarųjų pokyčių.
Atrodo, kad Dunkin' galėjo neįvertinti nemokamos kavos galios. Neseniai atlikta „DD Perks“ programos peržiūra traukia nuolatinių klientų pyktį internete, praneša Jezebel. Nauji praėjusią savaitę paskelbti pakeitimai apsunkina klientų galimybes išpirkti taškus , padidinant reikalingą sumą nuo 200 taškų už bet kokio stiliaus gėrimą iki naujos sistemos, kuri apmokestinama nuo 500 iki 900 taškų, priklausomai nuo gėrimo rūšies ir dydžio. Kiti atkreipia dėmesį į tai, kad taškai dabar yra nuvertinti, todėl sunku juos uždirbti ir panaudoti taip greitai, kaip anksčiau. O kai kuriems labiausiai skauda staigus metinio nemokamo gimtadienio gėrimo praradimas. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Kai kurie ištikimi gerbėjai paėmė į Reddit išsakyti savo nuoskaudas. „Aš nebenaudoju Dunkin“, – rašė vienas vartotojas įmonės subreddite. „Oficialiai pašalinau programėlę po šešerių nuolatinio naudojimo metų. Žinojau, kad turiu sumažinti kavai išleidžius pinigus, nes turiu puikų kavos aparatą namuose, tačiau nauja atlygio sistema buvo paskutinė vinis į karstą. “
Kiti apkaltino grandinę klaidinant atnaujinta apdovanojimų programa . 'Koks idiotas, jūsų manymu, aš esu, Dunkinai? Atlikau tą matematiką. Net ir būdamas 'padidintas', uždirbu 30 procentų mažiau taškų, palyginti su senąja sistema', - vienas vartotojas atkreipė dėmesį į bendrovės subredditą. 'Dėl šios naujos šykščios sistemos aš uždirbu MAŽIAU taškų ir gaunu MAŽIŲ apdovanojimų.'
kaip eiti į pirmą pasimatymą
SUSIJĘS: Norėdami gauti daugiau naujausios informacijos, užsiregistruokite mūsų svetainėje kasdienis naujienlaiškis .
Ilgamečiai klientai sako, kad peršoks į konkurentus.
Ilgamečiai Dunkin'o bhaktai sako, kad naujoji sistema pagaliau gali pastūmėti juos į glėbį dar viena kavos grandinė .
„Man taip pat artima Wawa, o jų kava ir šaltas gėrimas yra tokie pat geri [mano nuomone], ir jie turi geresnį maistą“, – atsakyme bendrovės subreddite rašė vienas vartotojas. „Labai ilgą laiką buvau „Dunkin“ klientas ir man patiko kaskart gauti atlygį už nemokamą gėrimą. Neseniai sumažinau kainas dėl kainų padidėjimo, bet vis tiek gausiu tokį atlygį pakankamai dažnai, kad grįžčiau atgal. “.
Nors kai kurie nurodė, kad kiti yra lengvai prieinami tokios galimybės kaip „McDonalds“. išliks daug pigesnis, kiti sakė, kad tai būtų lengva pereiti prie kitos grandinės . 'Aš vis dar turiu nemokamą gėrimų laikymąsi iš senosios sistemos. Kai išnaudoju tą gėrimą, aš baigiau 'Dunkin', - vienas komentatorius paskelbė atsakyme bendrovės subreddite. 'Netoli kiekvieno Dunkino, į kurį einu, yra Wawa arba Sheets arba Turkijos kalva. Labai džiaugiuosi galėdamas jiems pabandyti.'
Tačiau vartotojas priduria, kad jo sprendimui įtakos turi ne tik specialių privilegijų praradimas. 'Pastaruoju metu jų aptarnavimas buvo blankus. Po to, kai jie sumažino vidutiniškai karštą kavą, o kavos dangteliai netilpo taip lengvai, kaip senų puodelių / dangtelių, ėjau mažiau', - rašė jie. 'Jau keletą kartų mašinoje nežymiai išsiliejau. Kam to reikia?'
Bendrovė atsakė sakydama, kad atėjo laikas keistis.
Tačiau nepaisant kai kurių, kitų ištikimų gerbėjų pasipiktinimo nėra taip nusiminusi su kavos tinklu apie atnaujinimą.
kaip zinoti ar vaikinas tau patinka
„Naudojau programėlę tik užsisakydamas iš anksto, o atlygį kartkartėmis matydavau kaip smagią staigmeną“, – atsakyme paskelbė vienas Reddit vartotojas.
Gerbėjai taip pat atkreipė dėmesį, kad konkurentai nebūtinai pasiūlyti geresnių variantų kalbant apie lojalumo programas ar net kasdienę kainodarą. „Starbucks“ atlygio sistema nėra geresnė, o lygiavertė ledinė kava vidutiniškai kainuoja 2 USD daugiau, todėl aš pasiliksiu „Dunkin“ asmeniškai“, – atsakė vienas vartotojas.
Geriausias gyvenimas susisiekė su Dunkin'u, norėdamas pakomentuoti, bet dar negirdėjo. Tačiau spalio 10 d. mainuose „Twitter“ bendrovė paaiškino, kad lojalumo kapitalinis remontas buvo sukurta atsižvelgiant į klientų poreikius.
„Po kelerių metų atėjo laikas pokyčiams“, – rašė bendrovė. „Išklausėme savo narių atsiliepimus ir padarėme keletą naujų patobulinimų, pavyzdžiui, išpirkome taškus už atlygį už maistą ir gėrimus!
Zachary Mack Zachas yra laisvai samdomas rašytojas, kurio specializacija yra alus, vynas, maistas, spiritiniai gėrimai ir kelionės. Jis įsikūręs Manhetene. Skaityti daugiau
