Daugelis nuolatinių klientų yra taip pripratę prie „Walmart“ apsipirkimo patirties, kad praktiškai neįmanoma atlikti pakeitimų jų nepastebėjus. Kai kurie pakeitimai gali būti laikomi gana reikšmingais, įskaitant atnaujinimus ir patobulinimus bendrovė neseniai pradėjo veikti šimtuose vietų. Tačiau sutapimas, kai kurie, atrodytų, mažiausi pakeitimai kai kuriuos klientus vis tiek gali sugadinti netinkamai. Dabar „Walmart“ pirkėjai smerkia savitarnos kasos pakeitimą, kurį neseniai pastebėjo. Skaitykite toliau ir sužinokite, kodėl jie tai vadina „keisčiausiu visų laikų“ atnaujinimu.
SUSIJĘS: „Walmart“ išleis prieštaringai vertinamus naujus pirkinių krepšelius: „Tai baisūs“.
„Walmart“ pirkėjus glumina apklausa, kurią jie gauna po savitarnos kasos.
Nesvarbu, ar tai restoranas, ar paslaugų karštoji linija, prašymas atlikti klientų apklausą po patirties dirbant bet kurioje įmonėje nėra naujiena. „Walmart“ niekuo nesiskiria, todėl pirkėjai gali greitai reaguoti nuo vienos iki penkių žvaigždučių, kaip sekėsi jų apsilankymu. Bet ką daryti, kai nebendravote su jokiais darbuotojais?
Praėjusių metų gegužę paskelbtame „TikTok“ vaizdo įraše vartotojas @chad.pettit nurodo gana absurdiškas prašymas pirkėjams, naudojant „Walmart“ savitarnos kasos registrus. Jis panaudojo įrašo antraštę, norėdamas pavadinti praktiką „vienu keisčiausių dalykų kada nors“.
'Norite, kad įvertinčiau savo patirtį? Ką, pavyzdžiui, pasakyti, kaip gerai, mano manymu, padariau?' jis klausia. Tada jis juokaudamas pabrėžia: „Aš neklausiau savęs, ar šiandien man viskas gerai“, ir kad „turbūt galėčiau patobulinti savo maišymo techniką“. Tada jis įžūliai prisipažįsta, kad greičiausiai dėl to nebus laimėtas mėnesio darbuotojo.
Panašiame vaizdo įraše „TikTok“ vartotoja @therealtamara27 pasitikrinimo apklausą pavadino vienu iš „naminių gyvūnėlių pykčių“, kai ji apsilankė parduotuvėje. be jokios pagalbos .
„Bičiuli, aš ką tik patikrinau „Walmart“, – sako ji. „Nusipirkau savo šlamšto, įdėjau į krepšelį... Pats nuskenavau, pats sumokėjau, pats pakavau į maišus... Ir jūs manęs paklausite, ar noriu užpildyti apklausą, kad pasakyčiau, kaip tu padarei šiandien? Na, spėk ką, Walmart: man sekėsi fantastiškai! Man sekėsi puikiai.
SUSIJĘS: Pirkėjai nusigręžia nuo „Walmart“ – Ozempic gali būti kaltas .
Kiti pirkėjai pasisakė, net pridurdami, kad kartais darbuotojai įsitraukia.
Atrodo, kad prašymas atlikti apklausą nėra vienintelė keista skambinimo kioske dalis. Kitas vaizdo įrašas, kurį paskelbė „TikTok“ naudotojas @DexterBear97, sukelia panašų sumištą jausmą, kurį jis sukuria, tačiau priduria, kad kartais tai gali tapti dar keistesnis .
„Savaitės kasos darbuotojas ką tik atliko apklausą už mane“, – vaizdo įraše paaiškina jis. 'Aš neklausiau. Aš nieko nesakiau.'
Jis paaiškina, kad vos tik paspaudęs ant kvito „spausdinti“, bendradarbis peršoko jam per petį ir skyrė sau penkias žvaigždutes. „Tai taip keista! Kodėl tu tai darai?“, – sako jis.
Kitas pirkėjas kreipėsi į Reddit ir aprašė, kaip jie jautėsi panašiai sutrikęs kai jiems nutiko tas pats. „Yra tokia ponia, kuri dirba su savitarna, kuri įkvėps man į kaklą ir pašoks, kai tik tos žvaigždės pasirodys ekrane“, – subreddit įraše paaiškino „Reddit“ vartotojas Tikeeboo. „Ji tiesiogine prasme ištiesė man per petį, kol buvo atspausdintas kvitas, kad pasirinkčiau penkias žvaigždutes pati “
SUSIJĘS: „Walmart“ kuponų panaikinimas: naujų ribojančių taisyklių viduje .
Kai kurie parduotuvių darbuotojai teigia, kad tikimasi, kad atlikdami apklausas išlaikys konkretų mėnesio vidurkį.
Socialinės žiniasklaidos vartotojų, teigiančių, kad jie yra „Walmart“ darbuotojai, atsakymai padėjo šiek tiek išsiaiškinti situaciją. Viename neseniai paskelbtame „Walmart subreddit“ darbuotojas IndependentOk3577 naudotojo vardu teigia, kad jų parduotuvės valdymas buvo spaudžia personalą siekti rezultatų – nepaisant to, kad įtraukta įmonės politikos nuotrauka, kurioje teigiama, kad nereikia nukreipti pirkėjų užpildyti apklausą . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
„Aš kalbu, kad priversčiau mane stovėti su kuo nors iš jų registro, kad tik liepčiau savo klientams užpildyti apklausą, o vadybininkai klijuoja lipdukus ant kortelių skaitytuvų, liepdami žmonėms tai padaryti“, – aiškina jie. „Jie grasina atsiliepimais ir mokymais visiems, kurie nėra girdimi, nukreipdami klientus į apklausas.
„Walmart“ darbuotojas ir „Reddit“ vartotojas „chakatblackstar“ paskelbė, kad jų parduotuvėje apsilankė rajono vadovas ir perspėjo, kad bet koks atsakymas žemiau penkių žvaigždučių laikomas nesėkme . 'Na, tada kam nerimauti dėl keturių skirtingų nesėkmių laipsnių? Kodėl gi ne tiesiog 'nykščiai aukštyn/žemyn' sistema? Ar tiesiog pakelti nykštį, nes būkime atviri, tai viskas, ko jie iš tikrųjų nori', - rašė jie.
Kiti sutiko, kad apklausos gali būti ne geriausias būdas pateikti patobulinimų pastabas. „Žmogus net negali pasakyti, kodėl pateikia blogą apžvalgą“, – „Insider“ sakė vienas parduotuvės darbuotojas, gyvenantis JAV pietvakariuose. – Tai beprasmiška.
SUSIJĘS: „Walmart“ pirkėjai grasina „kolektyviniu boikotu“ dėl mokėjimo galimybių .
Bendrovė teigia, kad jos dabartinė politika neskatina darbuotojų persekioti klientų atsiliepimų.
Tačiau darbuotojai, pranešantys apie spaudimą atlikti apklausos rezultatus, gali susidurti su išskirtine situacija. „Walmart“ viduje paskelbtoje politikoje teigiama, kad „parduotuvės neturėtų skelbti pasirinktinių apklausų ženklų, teikti paskatų ar prašyti klientų užpildyti apklausas“, - patvirtino „Insider“ bendradarbis. Politikoje taip pat nurodoma, kad nereikia siekti daugiau atsakymų, nes jau gaunamas didelis skaičius, o klientai gali atsisakyti ekrane paliesdami „ne ačiū“.
Bendrovės atstovas teigė, kad penkių žvaigždučių sistema buvo dar vienas būdas, kuriuo galima sulaukti daugiau klientų atsiliepimų. „Tai apklausa, kurią atliekame pastaruosius kelerius metus, siekdami surinkti informaciją apie tai, ką pirkėjai mano apie savo patirtį parduotuvėse“, – „Insider“ sakė atstovas. „Tai paprasta vieno klausimo apklausa be jokių tolesnių veiksmų.
Atstovas taip pat pakartojo parduotuvės poziciją ragindamas darbuotojus siekti penkių žvaigždučių rezultatų. „Bet koks atvejis, kai partneriai skatinami arba jaučia spaudimą dalyvauti apklausoje, yra išimtis, o ne taisyklė“, – sakė jie „Insider“. „Turime daug būdų, kaip bendradarbiai pranešti apie tokius incidentus – anonimiškai ar ne“.
Geriausias gyvenimas susisiekė su „Walmart“, kad gautų daugiau komentarų, ir atnaujins šį straipsnį su visais atsakymais.
SUSIJĘS: Norėdami gauti daugiau naujausios informacijos, užsiregistruokite mūsų svetainėje kasdienis naujienlaiškis .
Zachary Mack Zachas yra laisvai samdomas rašytojas, kurio specializacija yra alus, vynas, maistas, spiritiniai gėrimai ir kelionės. Jis įsikūręs Manhetene. Skaityti daugiau
