Šiuo metu visoje JAV atšaukiama tūkstančiai skrydžių dėl a žiemos audra tai kai kurias šalies dalis užkloja įspūdingu sniego kiekiu. Tačiau nors su oru susiję atšaukimai nėra būdingi kuriai nors oro bendrovei, jums gali kilti sunkumų sprendžiant tolesnius veiksmus, atsižvelgiant į tai, kurioje oro linijoje užsisakėte. Tarptautinės oro linijos šiuo metu susiduria su keleivių, teigiančių, kad vežėjui sunkiau nei bet kada anksčiau, gauti pagalbą dėl atšauktų skrydžių.
SUSIJĘS: Jungtiniai keleiviai grasina boikotu dėl naujų įlaipinimo taisyklių . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
2020 m. pabaigoje „United“ pristatė virtualią klientų aptarnavimo paslaugą pagal poreikį „ Agentas pagal pareikalavimą Ši funkcija leidžia klientams nuskaityti QR kodus oro uostuose, kad galėtų prisijungti prie agento skaitmeniniu būdu, o ne laukti, kol su kuo nors pasikalbės.
„Žinome, kaip svarbu, kad mūsų klientai turėtų daugiau galimybių bekontaktėms kelionėms, ir šis įrankis leidžia lengvai greitai gauti personalizuotą pagalbą tiesiai iš tiesioginio agento oro uoste, išlaikant socialinį atstumą. Linda Jojo , „United“ vykdantysis viceprezidentas technologijoms ir vyriausiasis skaitmeninis pareigūnas sakė tuometiniame pranešime.
Ji pridūrė: „Agent on Demand leidžia klientams apeiti laukimą eilėje prie vartų ir sklandžiai susisiekti su klientų aptarnavimo agentais iš savo mobiliojo įrenginio, užtikrinant, kad jie ir toliau gautų aukščiausio lygio paslaugas, kartu teikdami pirmenybę savo sveikatai ir saugai.
Tačiau tai, kas kažkada atrodė kaip naudinga priemonė, ypač per COVID įkarštį, dabar tapo daugelio keliautojų ginčų tašku. Vasario 12 d., Vaizdas iš sparno pranešė, kad keleiviai yra nukreipti naudoti tik QR kodus klientų aptarnavimui, o ne kalbėtis su agentais „United“ klientų aptarnavimo kasose. Ir kai kurie žmonės tuo nesijaudina.
Vienas „United“ keleivis, kuris turėjo skristi iš Denverio, pasidalijo savo naujausiu nusivylimu Vasario 10 dienos tinklaraščio įrašas „FlyerTalk“ keliautojų forume. Remiantis jų ataskaita, „United“ neleis jiems kalbėtis su klientų aptarnavimo agentais, kai jų skrydis buvo atšauktas.
„Klientų aptarnavimo zonoje už kompiuterių stovi trys klientų aptarnavimo agentai, bet su jais kalbėtis negalima. Įvažiavimas į juostą užtvertas ženklu „Reikia pagalbos? Nuskaityk QR kodą!“ rašė keliautojas. „Aš praėjau pro ženklą, norėdamas pasikalbėti su klientų aptarnavimo atstovais, o jie pradėjo ant manęs rėkti.
Jie sakė, kad tada juos sustabdė darbuotojas, kuris pasakė, kad keleiviai turi naudotis skaitmeninėmis galimybėmis, nepaisant to, kad virtuali klientų aptarnavimo tarnyba jiems nurodė „pasimatyti agentą“.
„Paklausiau jos, ar galėčiau pasikalbėti su klientų aptarnavimo skyriumi, o ji pasakė, kad NE, privalai naudoti naują programos funkciją“, – pranešime paaiškino jie. „Man visiškai beprotiška, kad „United“ atšaukė mano skrydį ir neleis man kalbėtis su klientų aptarnavimo darbuotojais už kompiuterio.
baltojo šuns dvasinė prasmė
SUSIJĘS: Nuo kito mėnesio „Delta“ ir „United“ nutraukia skrydžius į 10 didžiųjų miestų .
Kitas keliautojas pakomentavo įrašą, sakydamas, kad panašią situaciją matė Čikagos O'Hare tarptautiniame oro uoste. Anot jų komentarų, „United“ darbuotojai tariamai vaikščiojo aplink ir tikrino žmones, siekdami nustatyti, „kas galėtų patekti į eilę, kad pamatytų tiesioginį klientų aptarnavimo agentą, palyginti su tuo, kas turėtų tiesiog eiti į kioską“.
Kai kurie keleiviai teigia, kad jiems net neleidžiama kalbėtis su aukščiausios klasės agentais Jungtiniuose klubuose, už kuriuos jie moka papildomai už prieigą kaip nariai.
„Už narystę klube mokame daug pinigų, o didžioji vertės pasiūlymo dalis yra nariams prieinamas klientų aptarnavimas“, – temoje atsakė vienas asmuo. „Bėgant metams jis man buvo neįkainojamas, ir būčiau nusiminęs, jei staiga jo tiesiog nebūtų, kai man to prireiktų.
Geriausias gyvenimas susisiekė su „United“ dėl šių klientų skundų, ir mes atnaujinsime šią istoriją su oro linijų atsakymu.
Kali Coleman Kali Coleman yra „Best Life“ vyresnysis redaktorius. Jos pagrindinis dėmesys skiriamas naujienoms, kuriose ji dažnai informuoja skaitytojus apie vykstančią COVID-19 pandemiją ir naujausią informaciją apie mažmeninės prekybos uždarymą. Skaityti daugiau
