Daugeliui pirkėjų svarbiausia yra nuoseklumas. Užsukti į parduotuvę ir tiksliai žinoti, kur rasti tai, ko tau reikia, yra vienodai patogus ir patogus, supaprastinantis apsipirkimo procesą. Tačiau kai kuriems iš mūsų įdomu, kai mažmenininkai išbando kažką kitokio ir pakeičia klientų patirtis . Anot aukščiausių vadovų, dabar „Kohl's“ tai daro kaip dalį savo planų atnaujinti parduotuvių strategiją. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip 100 vietų vaidina vaidmenį Kohlio „išradime“.
TAIP SKAITYKITE: Kohlis neleis pirkėjams to daryti parduotuvėse kitą mėnesį .
Kohl ins't likti sustingęs.
2022 m. Kohl's pokyčiai tęsiasi, įskaitant įvedimą pasiėmimas savarankiškai užsakymams internetu ir partnerystės su „Sephora“ plėtra.
Rugpjūčio 18 d. mažmenininkas paskelbė, kad Sephora parduotuvės būtų atidaryta viduje visos Kohl parduotuvės , kuris iš viso 1165 visoje šalyje, per „New York Times“. . Rugpjūčio mėn. mažmenininkas buvo atidaręs 600 „Sephora“ parduotuvių, o 2023 m. bus pridėta dar 250, Michelle Gass , sakė Kohl generalinis direktorius uždarbio skambutis . Maži makiažo centrai yra 2500 kvadratinių pėdų dydžio ir skirti „atnaujinti, atnaujinti ir atnaujinti parduotuves“, teigiama pranešime spaudai.
Tačiau tai tik vienas iš didesnės iniciatyvos iš naujo išradinėti Kohl parduotuves komponentas, o dabar mažmenininkas atskleidė, kaip tai gali atrodyti.
Pirkėjai viename mieste dalyvaus bandomajame važiavime.
Kohl pirkėjai Tacomoje, Vašingtone, netrukus galės tai padaryti patirti kažką naujo , Forbes pranešė. Lapkričio mėnesį mažmenininkas atidarys naujos koncepcijos parduotuvę, kuri bus mažesnė nei standartinės Kohl parduotuvės, 35 000 kvadratinių pėdų ploto. Spalio 27 d. Gassas vedė virtualią ekskursiją po parduotuvę, kurioje apibūdino pokyčius, įskaitant lengvai pasiekiamą pasiėmimo vietą, daugiau „atvirų vaizdų linijų“ ir labiau įtraukiančių bei įvairesnių manekenų.
„Esame didelio išradimo viduryje“, – per turą sakė Gassas. Forbes . 'Visa tai yra aptarnavimas klientui. Įmonė tikrai gali būti aktyvaus ir laisvalaikio gyvenimo būdo lyderė. Yra strategija, produktas ir vertė, taip pat patirtis. Kitaip mąstymas apie patirtį yra didelė šios strategijos dalis.'
SUSIJĘS: Norėdami gauti daugiau naujausios informacijos, užsiregistruokite mūsų svetainėje kasdienis naujienlaiškis . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Apsipirkimo patirtis buvo nauja.
Kohl's paskelbė apie planus rugpjūčio mėnesį vyksiančiam Tacoma teismo procesui, pranešime spaudai rašydamas, kad vieta bus „skirtinga nei bet kuri kita“. „Kohl's“ pažadėjo šiuolaikišką pojūtį, taip pat „produktų vinjetes, nurodančias parduotuves iš skirtingų skyrių ir prekių ženklų“, kad padėtų klientams apsipirkti. Pagal Forbes , mažmenininkas liko ištikimas šiai vizijai.
„Tai, kaip mes tvarkėme parduotuvę, taip pat atrodys kitaip ir tai tyčia“, – virtualaus turo metu sakė Gassas. 'Tai, ką mes padarėme, yra kitoks erdvės naudojimas, kitoks sienų panaudojimas. Mes tikrai išnaudojame tą erdvę, bet svarbiausia, kad tai įkvėpimas ir pasakojimas. Tai, ką klientai mums pasakė: 'Man trūksta laiko. , Noriu sprendimų“, todėl maišome prekių ženklus, tai nėra vienas prekės ženklas.
Ši vizija taip pat apima parduotuvių pritaikymą vietos bendruomenei. Tacomoje tai reiškia, kad daugiau dėmesio skiriama lauko ir aktyviems drabužiams, kuriuos mažmenininkas patobulino „remdamasis klientų duomenimis“. Anot Gasso, dėmesys bus skiriamas kitoms šalies vietovėms, ypač pietuose, kur klientai gali pamatyti „daug daugiau vasarai skirtų gaminių, maudymosi kostiumėlių, cisternų“.
Kai kurios Tacoma parduotuvės sritys atrodo kitaip.
Pagal Forbes , „Tacoma“ parduotuvėje moteriški drabužiai yra priekyje, vyriški – gale, taip pat patogumo sumetimais buvo perdaryta ir savaiminio paėmimo zona. Namų skyriuje bus žinomi prekių ženklai, tačiau jie pasiūlys daugiau patirties.
„Vienas iš dalykų, kuriuos padarėme ir kuris yra kitoks, yra tai, kad turime šias vinjetes, kad pasiūlytume sprendimus ir įkvėptume“, – sakė ji. 'Jei norite, galite nusipirkti šią žvakę ir šią pagalvę, bet taip pat galite nusipirkti dalykų, kurie yra iš mūsų išskirtinių internetinių prekių. Tai geras pavyzdys, kai fizinis ir skaitmeninis susilieja. Tai labai paprasta.' Siekdamas tai iliustruoti, Gassas pažymėjo, kad klientai galės nuskaityti QR kodus ir užsisakyti visą ekraną, jei taip norės.
Dar didesnis nukrypimas nuo klasikinės Kohl parduotuvės yra kasos zonos, kurios nėra priekyje, perkėlimas.
„Visa ši sritis buvo pertvarkyta ir joje yra tiek tradicinis asocijuotas kasas, tiek savitarna“, – sakė Gassas. Forbes . 'Tai yra bandymas. Jame yra naujausia aparatinė ir programinė įranga. Jis labai švarus ir labai modernus.' Ji taip pat pažymėjo, kad savitarnos patikra turės patogų būdą pašalinti saugos žymas – problemą, kuri „buvo tam tikra kliūtis“ mažmeninei prekybai.
TAIP SKAITYKITE: 7 paslaptys, kurių Kohlis nenori, kad žinotumėte .
„Tacoma“ parduotuvė yra „eksperimentas“.
2022 m. gegužę Kohl paskelbė apie 100 mažesnio formato parduotuvių planus „rinkose, kuriose šiuo metu nenaudojamos esamos Kohl parduotuvės“. Anot Gasso, „Tacoma“ parduotuvė bus naudojama kaip bandymas, siekiant išsiaiškinti, kas tinka klientams, o kas ne, prieš pradedant kurti papildomas vietas.
Ji pavadino „Tacoma“ „eksperimentu“ ir pabrėžė, kad parduotuvė šiuo metu yra konceptualioje fazėje, todėl papildomos parduotuvės gali atrodyti ne taip.
„Tai dar ne tai, ką nusprendėme pritaikyti toms 100 parduotuvių“, – sakė ji. 'Turime veikiančius modelius, pagrįstus ekonomika ir patirtimi. Tai buvo tuščia vieta ir pirmiausia klientas, analizės duomenų naudojimas ir sakymas: 'Gerai, mes projektuojame šią parduotuvę nuo nulio, kas įmanoma'.
